Slik kommer du i gang med behovsbehandling: › Konfigurere hendelseskategorier

Konfigurere hendelseskategorier

Før ressurser kan logge hendelser, må det opprettes logiske grupper av investeringer kalt hendelseskategorier. Med hendelseskategorier kan du klassifisere hendelser av en bestemt type. Konfigurere logiske grupperinger av hendelser som gjenspeiler organisasjonsstrukturen. Du kan så opprette og knytte investeringer til disse hendelseskategoriene.

Hendelseskategorier bidrar til å skille ekte hendelser fra IT-tjenesteforespørsler. Alle hendelser må tilhøre en hendelseskategori. Tilordning av hendelseskategori kan foregå på investeringsnivå eller på administrasjonsnivå. Begge krever bestemte tilgangsrettigheter. I små organisasjoner der ressurser arbeider med alle hendelseskategorier, kan du legge til alle ressursene i en gruppe. Deretter tildeler du gruppen til en hendelseskategori. I større organisasjoner der ressursene er spesialister, kan du opprette grupper og legge til ressurser i grupper basert på ekspertise. Deretter tildeler du gruppene til ulike hendelseskategorier.

Som administrator definerer du egenskapene for hendelseskategoriene, knytter investeringene til hendelseskategorier og gir ressurser, grupper og ONS-enheter tilgang til hendelseskategorien.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Åpne Administrasjon og klikk på Hendelser under Dataadministrasjon.

   Oppsettsiden vises.

2. Klikk på Ny og fyll ut følgende felter:

   Kategorinavn

   Definerer kortnavnet for en relatert gruppe av hendelser. Eksemplene omfatter 2016 nytt system, Mobilenheter og Tilgangsproblemer.

   Kategori-ID

   Definerer den unike identifikatoren for hendelseskategorien.

   Beskrivelse

   Beskriver denne kategorien av hendelser.

3. Klikk på Lagre.
4. Gjenta disse trinnene for å opprette en katalog for investeringene, herunder eiendeler, applikasjoner, produkter, tjenester og annet arbeid.
5. Klikk på fanen Tilknyttede investeringer.
6. Klikk på Bla gjennom og merk av for én eller flere investeringer for å knytte dem til en hendelseskategori.
7. Klikk på Legg til.

   Investeringene tildeles til hendelseskategorien.

8. Klikk på Lagre.
9. Klikk på fanen Tilgang til denne kategorien og velg ett av følgende menyalternativer:

   Full visning

   Viser en liste over alle enheter (ressurser, grupper og ONS-enheter) som har tilgang til hendelseskategorien. Du kan klikke på en enhet for å vise dens tilgangsrettigheter til den tidligere valgte hendelseskategorien.

   Ressurs

   Definerer ressursene som skal ha tilgang til denne hendelseskategorien.

   Gruppe

   Definerer gruppene som skal ha tilgang til denne hendelseskategorien.

   ONS-enhet

   Definerer ONS-enhetene som skal ha tilgang til denne hendelseskategorien.

10. Hvis du valgte Full visning, velger du en enhet (ressurs, gruppe eller ONS-enhet) på siden Full tilgangsvisning og klikker på Fortsett.
11. Klikk på Legg til og merk av for hver tilgangsrettighet, og klikk på Legg til og fortsett.
12. Merk av for hver enhet (ressurs, gruppe eller ONS-enhet) og klikk på Legg til.

    Obs! Listen over enheter som vises, er avhengig av hva du har valgt.

13. Klikk på Returner og avslutt når du er ferdig. Gjenta denne fremgangsmåten for å konfigurere tilgang til hver kategori.
14. Klikk på fanen for prioritetsoppsett.
15. Vendelsesprioritet for en bestemt kombinasjon av konsekvens og viktighet. Produktet bruker matrisen for hendelsesprioritet til å eskalere hendelser basert på konsekvens og viktighet.

    Obs! Konsekvensverdiene plottes mot viktighetsverdiene. Krysningspunktet mellom hver konsekvens- og viktighetsverdi, blir hendelsens prioritet. Når du lagrer en eksisterende hendelse, beregnes hendelsesprioriteten på nytt basert på endringer som er gjort i matrisen for hendelsesprioritet.

16. Klikk på Lagre.

    Obs! Klikk på Tildel investering, angi filterkriteriene og klikk på Bruk for bare å tildele investeringer til spesifikke hendelser.