palveluhallinta

Tämä luku käsittelee seuraavia aiheita:

IT-palveluiden yleiskuvaus

IT-palvelut ovat kokoelma investointeja, joiden arvoja ja laatua voidaan analysoida. Voit tarkastella IT-palveluiden kustannuksia sekä henkilötyötä ja näin tehdä järkeviä talouteen liittyviä päätöksiä. Investointeja ja palveluja voi jakaa muiden investointien ja palveluiden käyttöön. Jokaisella ali-investoinnilla ja -palvelulla voi olla varauksia, jotka määrittävät, miten palvelu jaetaan.

IT-palveluiden ominaisuuksia:

Tarkastele rahoitus- ja työtietojen yhteenvetoa reaaliajassa. Näin saat selville palvelun kokonaiskäyttökustannukset.
Määritä kunkin ali-investoinnin tai -palvelun varauksen prosenttiarvo pääkohteesta.
Varaa palvelun prosenttiarvo muiden palveluiden, investointien tai ideoiden käyttöön.
Tarkastele palveluun liittyvien ali-investointien monitasoista hierarkiaa.

IT-palvelut koostuvat seuraavista osista:

Ominaisuudet. Ominaisuudet-valikon avulla voit määrittää investoinnin nimen ja aikataulun tavoitesuunnitelmille, jotka ovat investoinnin elinkaaren aikana eri vaiheissa otettavia tilannevedoksia. Voit lisäksi määrittää budjetin tiedot ja valtuuttaa investoinnin tilitapahtumat.
Työryhmä. Työryhmä-välilehdessä voit koota investoinnin työryhmän. Työryhmä koostuu henkilöstöstä, joka suorittaa työn, sekä osallistujista, jotka avustavat henkilöstöä välittämällä tietoja, ehdotuksia ja huolenaiheita. Osallistujat eivät kuitenkaan suorita investointiin suoraan liittyviä töitä.
Taloussuunnitelmat. Taloussuunnitelma on työkalu, jonka avulla johtajat voivat arvioida ja ennustaa tulevia kustannusvaatimuksia. Taloussuunnittelutyökaluilla vastuuhenkilöt voivat määrittää, milloin tietyllä jaksolla voi syntyä kustannuksia tai tuottoja. Työkaluilla voi myös luoda liiketoimintatarpeisiin parhaiten sopivan budjetin.
Rahoitusjohtajat tekevät oletusasetukset, joiden perusteella rahoitussuunnitelmat voidaan tehdä. Asetuksissa määritetään myös käytettävät laskenta-ajat. Investointien vastuuhenkilöt luovat useita rahoituskustannussuunnitelmia budjettiarvioiksi. He voivat toimittaa sopivimman kustannussuunnitelman hyväksyttäväksi budjettina. Rahoitusjohtajat hyväksyvät toimitetut kustannussuunnitelmat.

Investoinnin rahoitussuunnittelusivuilla näkyy suunnitelman kooste alhaalta ylöspäin ja alemman tason investointien linjanimikesuunnitelman tiedot.

Lisätietoja on Taloushallinnon käyttöoppaassa.
Hierarkiat. Tarkastele ja hallitse Hierarkia-välilehdessä ylemmän ja alemman tason ja muiden investointien välisiä suhteita. Hierarkian avulla voit tarkastella rahoituskoontia ja työn hakua.
Prosessit. Prosessit-sivulla voit tarkastella aloitettuja prosesseja tai luoda prosesseja. Voit esimerkiksi luoda prosessin, joka ilmoittaa johtajille, kun investoinnin tila muuttuu hyväksytyksi. Voit myös määrittää prosessin suorittamaan toimintoja, kuten muuttamaan etenemisen tilan valmiiksi.
CA Clarity PPM -järjestelmänvalvojasi voi määrittää hallintatyökalussa palvelun lajikohtaiset prosessit tai yleiset prosessit, jotka toimivat tietyn palvelun päällä. Voit luoda ja suorittaa palveluiden prosesseja Prosessit: Aloitettu -sivulla.

Lisätietoja on Järjestelmänvalvojan oppaassa.
Auditointi. Audit Trail pitää kirjaa kaikista määritettyjen investointikenttien muutoksista, lisäyksistä ja poistoista. Auditointi-valikon avulla voit tarkastella minkä tahansa auditointiin valitun kentän muutos-, lisäys- tai poistotietueita.
Auditointi-valikko näkyy vain, jos CA Clarity PPM -järjestelmänvalvoja on sen asettanut ja jos sinulla on riittävät käyttöoikeudet. CA Clarity PPM -järjestelmänvalvoja määrittää myös, mitkä kentät auditoidaan ja mitä tietoja tallennetaan kirjausketjuun (audit trail).

Lisätietoja on Peruskäyttöoppaassa.

Käyttöoikeuspalvelut

Voit hallita IT-palveluita valitsemalla Koti ja valitsemalla IT-palvelunhallinta-valikosta Palvelut.

Näyttöön tulevan luettelosivun luettelo sisältää kaikki hyväksytyt ja hyväksymättömät palvelut, joiden näyttö-, muokkaus- ja poisto-oikeudet ovat käytössäsi. Luettelosivulla voit luoda palveluita sekä tarkastella tietoja, taloussuunnitelmia, hierarkioita ja tilauksia.

Voit muokata palveluiden tiettyjä ominaisuuksia luettelosivulla.

Lisätietoja on Peruskäyttöoppaassa.

Palvelut, joiden käyttöoikeuksia sinulla ei ole, eivät näy luettelosivullasi. Jos käytössäsi ei ole minkään palveluiden näyttöoikeuksia, luettelo on tyhjä.

Palvelunhallinnan raportit

Seuraat raportit on tarkoitettu IT-palvelunhallinnan käyttöön:

Budjetti-/ennusteanalyysi
GL-tilin takakaisinveloitus
Asiakkaan ja toimittajan takaisinveloitus
Investoinnin tila
Projektin tapahtumakysely
Resurssin kiinnitykset
Työaikaraportin tiedot
Kapasiteetti ja kysyntä resurssin mukaan (edellyttää PMO Accelerator -lisäosaa)
Kapasiteetti ja kysyntä roolin mukaan (edellyttää PMO Accelerator -lisäosaa)

Lisätietoja on Peruskäyttöoppaassa.

Lisätietoja on PMO Accelerator -tuoteoppaassa.

Palvelunhallinnan ajot

Investointivaraukset-ajo saattaa vaikuttaa IT-palvelunhallinnan tietoihin tai suorituskykyyn.

Lisätietoja on Järjestelmänvalvojan oppaassa.