Talep Yönetimi talep edilen tüm kaynakların yakalanması, sınıflandırılması, değerlendirilmesi ve tasnif edilmesi için bir yol sağlar. BT şirketi ile ilgili talep birçok şekilde olabilir. Talep, bir proje isteği, hizmet isteği, vaka, yeni ürün veya hizmet fikri, stratejik teşebbüs veya destek isteği olabilir.
Talebi bir veya iki şekilde almak için Talep Yönetimini kullanın. Bir fikir, proje isteği veya vaka hakkındaki bilgileri yakalamak için CA Clarity PPM formlarını kullanabilirsiniz. Ayrıca CA Clarity PPM verilerini yardım masası biletlerini, vakaları ve hizmet isteklerini yakalayan diğer sistemlerle tümleştirebilirsiniz. Bu tümleştirme XML Open Gateway (XOG) aracılığıyla desteklenir.
Daha fazla bilgi için bkz. XML Open Gateway Geliştirici Kılavuzu.
Bu bölüm aþaðýdaki konularý içerir:
Talep Yönetimi ile Nasıl Ayarlama Nasıl Yapılır?
Talep Yönetimi bağlamında aşağıdaki terimler kullanılır:
Telafi gibi harici bir sistemden aktarılan vakanın kimlik numarası.
Manuel olarak bir proje veya proje görevine dönüştürdüğünüz vakanın durumu.
Vakanın beklenen hizmet düzeylerine yaptığı bozucu etkinin kapsamı: Yüksek etki (Yüksek), orta etki (Orta) ve düşük etki (Düşük).
Organizasyonel Kırılım Yapıları hiyerarşik bir birim yapısıdır. OKY bir şirketin görsel ve işlevsel açıdan toplama, ayrıntılara gitme ve kaynak arama çerçevesini görüntülemeye yardımcı olur.
Çözümlenen vakanın yüksek öncelikli, (Yüksek), orta öncelikli, (Orta) ve düşük öncelikli (Düşük) olarak, önceliğini belirtir.
Bir vaka veya başka bir yatırım üzerinde çalışmak üzere atanabilecek kişidir. Kaynak, veriler, birincil rol, kaynak havuzları ve OKY ile ilişkilendirilmiş olabilir. Kaynak profili, kaynak adı, e-posta adresi, çalıştırma türü, yönetici, günlük kullanılabilir saatler, hedef faturalama oranı ve standart maliyet gibi özelliklere sahiptir. Kaynak CA Clarity PPM kullanıcısı olmamalıdır.
Vaka verilerini CA Clarity PPM içine aktaran ve BT Hizmet Yönetimi (BTHY) uygulamalarıyla yapılan bir dizi dahili bağlantı.
Vakanın yüksek aciliyet (Yüksek), orta aciliyet ve düşük aciliyet (Düşük) açısından iş kritikliği ölçüsü.
Talep Yönetimini kullanabilmek için aşağıdakileri doğrulayın:
Kullanıcının vaka sayfalarına erişmesine olanak sağlar.
Tür: Genel
Fikirler bağlantısını görüntüleme hakkı da dahil, kullanıcının Fikirler sayfasında gezinmesine izin verir.
Tür: Genel
Talep Yönetimini kullanmak için CA Clarity PPM oturumu açın. Erişim haklarınıza ve rolünüze bağlı olarak, Talep Yönetimi menüsünden Fikirler'i veya Vakalar'ı seçin.
|
Telif Hakkı © 2013 CA.
Tüm hakları saklıdır.
|
|