A Gestão de demanda fornece um meio de capturar, classificar, avaliar e descartar todas as fontes de demanda. A demanda em uma organização de TI pode assumir muitas formas. A demanda pode ser uma solicitação de projeto, uma solicitação de serviço, um incidente, uma ideia para um novo produto ou serviço, uma iniciativa estratégica ou uma solicitação de suporte.
Use a Gestão de demanda para capturar a demanda em uma de duas maneiras. Você pode usar os formulários do CA Clarity PPM para capturar informações sobre uma ideia, solicitação de projeto ou incidente. Também é possível integrar os dados do CA Clarity PPM a outros sistemas que capturam tickets de help desk, incidentes e solicitações de serviço. Essas integrações são suportadas por meio do XML Open Gateway (XOG).
Para obter mais informações, consulte o Guia do Desenvolvedor do XML Open Gateway.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Como configurar com a Gestão de demanda
Os seguintes termos são usados no contexto de Gestão de demanda:
O número de identificação de um incidente herdado de um sistema externo, como o Remedy.
O estado de um incidente após você tê-lo convertido manualmente em um projeto ou em uma tarefa de projeto.
A extensão dos níveis de serviço esperados distorcidos: alto impacto (Alto), médio impacto (Médio) e baixo impacto (Baixo).
Organogramas é uma estrutura de unidade hierárquica. O ORG ajuda a visualizar a estrutura de uma organização de uma perspectiva visual e funcional para agregação, detalhamento e pesquisa de recursos.
A prioridade do incidente que está sendo resolvido em termos de prioridade alta (Alto), média (Médio) e baixa (Baixo).
Uma pessoa que pode ser designada para trabalhar em um incidente ou em outro investimento. É possível associar um recurso a habilidades, função principal, conjuntos de recursos e ORG. Um perfil de recurso tem propriedades como nome do recurso, endereço de email, tipo de contratação, gerente, horas disponíveis por dia, taxa-alvo cobrável e custo padrão. Não é necessário que um recurso seja um usuário do CA Clarity PPM.
Uma série de conexões internas com aplicativos de IT Service Management (ITSM) que transferem dados de incidentes para o CA Clarity PPM.
A medida da importância de um incidente para os negócios em termos de alta urgência (Alto), média urgência e baixa urgência (Baixo).
Para usar a Gestão de demanda, verifique se você possui o seguinte:
Permite que o usuário acesse as páginas do incidente.
Tipo: Global
Permite que o usuário vá para páginas Ideias para incluir o direito de visualizar o link Ideias.
Tipo: Global
Para usar a Gestão de demanda, efetue logon no CA Clarity PPM. Dependendo de seus direitos de acesso e de sua função, selecione Ideias ou Incidentes no menu Gestão de demanda.
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