Tjenestebehandling

Denne delen inneholder følgende emner:

Oversikt over IT-tjenester

IT-tjenester representerer en samling av investeringer som kan analyseres med tanke på verdi og kvalitet. IT-tjenester gjør at du kan foreta velorienterte beslutninger ved å vise sammenlignbare data for kostnader og arbeid for IT-tjenesten. Investeringer og tjenester kan deles med andre investeringer og tjenester. Alle underordnede investeringer eller tjenester kan ha allokeringer som definerer i hvor stor grad en tjeneste er delt.

Med IT-tjenester kan du:

Vise en aggregasjon av økonomi- og innsatsdata for å kunne vise total eierskapskostnad for tjenesten i sanntid
Definer med hvilken prosentverdi hver underordnet investering eller tjeneste er allokert til tjenesten
Alloker en prosentverdi av tjenesten til andre tjenester, investeringer eller ideer
Vise hierarkiet med flere nivåer over underordnede investeringer som er tilknyttet tjenesten

IT-tjenester består av følgende komponenter:

Egenskaper. Bruk menyen Egenskaper til å definere investeringen, fra navn og tidsplan til opprinnelige planer som fanger inn øyeblikksbilder i forskjellige faser i investeringens livssyklus. Du kan i tillegg definere budsjettinformasjon og aktivere investeringen for økonomiske transaksjoner.
Team. Bruk Team-menyen til å sette sammen et team for investeringen. Et team består av deltakere som utfører arbeidet og involverte som kan assistere deltakerne ved å formidle informasjon, forslag og bekymringer. Men de involverte utfører ikke noe arbeid direkte relatert til investeringen.
Økonomiplaner. En økonomiplan er et verktøy som brukes av ledere til å estimere og beregne fremtidige kostnadskrav. Verktøyene for økonomisk planlegging gjør det mulig for ledere å modellere i detalj hvor kostnader eller inntekter for en bestemt periode vil oppstå. Verktøyene gir dem også mulighet til å opprette det budsjettet som passer deres forretningsbehov best.
Økonomisjefer konfigurerer standarder som definerer hvordan økonomiplaner kan opprettes og hvilke økonomiske perioder som skal brukes. Investeringsansvarlige oppretter flere økonomiske kostnadsplaner som estimater for et budsjett. De kan sende inn den best egnede kostnadsplanen til godkjenning som budsjett. Økonomisjefer godkjenner de innsendte kostnadsplanene.

Økonomiplanleggingssidene for investering viser aggregasjon av planen nedenfra og opp, og plandetaljer for linjeelementer fra underordnede investeringer.

Se brukerveiledningen for økonomistyring hvis du vil ha mer informasjon.
Hierarkier. Bruk fanen Hierarki til å vise og håndtere overordnede og underordnede relasjoner til andre investeringer. Met et hierarki kan du vise økonomisk fremheving og fremheving av innsats.
Prosesser. Bruk Prosesser til å vise startede prosesser eller opprette nye. Du kan for eksempel opprette en prosess som varsler lederne når statusen for en investering endres til «Godkjent». Du kan også definere en prosess som utfører handlinger, for eksempel endrer fremdriften til «Fullført».
CA Clarity PPM-administratoren kan definere tjenestetypespesifikke prosesser – eller globale prosesser utformet for å arbeide med en bestemt tjeneste – fra administrasjonsverktøyet. Bruk Prosesser: Startet til å opprette og kjøre prosesser på tjenester.

Du finner mer informasjon i administrasjonsveiledningen.
Revisjon. I revisjonsspor registreres historikken for alle endringer, tillegg og slettinger som utføres i angitte investeringsfelt. Bruk Revisjon-menyen til å vise en logg over endrings-, tilleggings- og sletteposter for feltene som er valgt for revisjon.
Revisjon-menyen vises bare hvis den er konfigurert av CA Clarity PPM-administrator, og hvis du har de nødvendige tilgangsrettighetene. CA Clarity PPM-administratoren bestemmer også hvilke felter som revideres, og hva slags informasjon som lagres i revisjonssporet.

Se den grunnleggende brukerveiledningen hvis du vil ha mer informasjon.

Tilgangstjenester

Klikk på Hjem og velg Tjenester under Administrasjon av IT-tjenester for å behandle IT-tjenestene.

Du ser en side med en liste over alle godkjente og ikke-godkjente tjenester du har tilgangsrettigheter til å vise, redigere eller slette. Fra denne listesiden kan du opprette nye tjenester og vise detaljer, økonomiplaner, hierarki, abonnementer og annet.

Du kan redigere noen av tjenestens egenskaper fra listesiden.

Se den grunnleggende brukerveiledningen hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis du ikke har tilgangsrettigheter til bestemte tjenester, vises de ikke på listesiden. Hvis du ikke har visningsrettigheter til noen tjenester, er listen tom.

Tjenestebehandlingsrapporter

Følgende er foreslåtte rapporter for administrasjon av IT-tjenester:

Budsjett-/prognoseanalyse
Tilbakeføring for hovedbokkonto
Tilbakeføring for kunde og leverandør
Investeringsstatus
Forespørsel om prosjekttransaksjon
Ressurstildelinger
Timeregistreringsdetalj
Kapasitet i forhold til behov etter ressurs (tillegget PMO-akselerator er påkrevd)
Kapasitet i forhold til behov etter rolle (tillegget PMO-akselerator er påkrevd)

Se den grunnleggende brukerveiledningen hvis du vil ha mer informasjon.

Merk: Se Produktveiledning for PMO-akselerator for å få mer informasjon.

Tjenestebehandlingsjobber

Jobben for investeringsallokeringer kan påvirke data eller ytelse i Administrasjon av IT-tjenester.

Du finner mer informasjon i administrasjonsveiledningen.