Gestión de servicios

Esta sección contiene los siguientes temas:

Descripción general de los servicios de TI

Los servicios de TI representan una recopilación de inversiones que se pueden analizar para el valor y calidad. Los servicios de TI le permiten tomar decisiones financieras informadas mediante la visualización de datos comparativos acerca de su trabajo y el coste del servicio de TI. Se pueden compartir inversiones y servicios a través de otras inversiones y otros servicios. Las inversiones o servicios secundarios pueden tener adjudicaciones que definen en qué medida está compartido un servicio.

Con los servicios de TI, es posible:

Ver una acumulación de información financiera y datos de esfuerzo para consultar, en tiempo real, el coste total de propiedad del servicio.
Definir el valor de porcentaje que cada inversión o servicio secundarios tenga adjudicado al servicio.
Adjudicar un valor de porcentaje del servicio a otros servicios o a otras inversiones e ideas.
Ver la jerarquía de varios niveles de inversiones secundarias asociadas al servicio

Los servicios de TI están formados por los siguientes componentes:

Propiedades: Utilice el menú Propiedades para definir la inversión, desde su nombre y programación hasta las líneas de referencia que capturan instantáneas en varias etapas del ciclo de vida de la inversión. Además, se puede definir la información de presupuesto y permitir la inversión para transacciones financieras.
Equipo: Utilice el menú Equipo para crear un equipo para la inversión. Un equipo está formado por personal que realiza el trabajo y los participantes que ayudan al personal proporcionando información, sugerencias y preocupaciones. Sin embargo, los participantes no ejecutan ningún trabajo directamente relacionado con la inversión.
Planes financieros. Un plan financiero es una herramienta que ayuda a los gestores a estimar y predecir requisitos de costes futuros. Las herramientas de planificación financiera permiten a los gestores modelar en detalle dónde se producen el coste o los ingresos de un período específico. Las herramientas también permiten crear el presupuesto más apropiado para sus necesidades empresariales.
Los gestores financieros configuran valores predeterminados que definen cómo se pueden crear los planes financieros y cómo se pueden utilizar los períodos de tiempo financiero utilizados. Los gestores de inversión crean varios planes de costes financieros como estimaciones para un presupuesto. Pueden enviar el plan de costes más apropiado para la aprobación como presupuesto. Los gestores de finanzas aprueban los planes de costes enviados.

Las páginas de planificación financiera de inversiones muestran acumulaciones de abajo arriba del plan y los detalles del plan en elementos de la línea de las inversiones secundarias.

Para obtener más información, consulte la guía del usuario de gestión financiera.
Jerarquías. Utilice la ficha Jerarquía para visualizar y gestionar las relaciones de cartera principal y derivada con otras inversiones. Gracias a una jerarquía, se puede visualizar la reinversión financiera y la reinversión de esfuerzo.
Procesos: Utilice Procesos para ver los procesos iniciados o para crearlos. Por ejemplo, se puede crear un proceso que notifique a los gestores si el estado de una inversión cambia a "Aprobado". También se puede definir un proceso para que realice acciones, como cambiar el progreso a "Finalizado".
Su administrador de CA Clarity PPM puede definir procesos determinados de un tipo de servicio, o procesos globales diseñados para funcionar en un servicio concreto, en la Herramienta de administración. Utilice la página Procesos: Iniciados para crear y ejecutar procesos en servicios.

Si desea obtener más información, consulte la guía de administración.
Auditoría. La pista de auditoría guarda un registro histórico de todos los cambios, sumas y supresiones que se producen en determinados campos de inversión. Utilice el menú Auditoría para ver un registro de cambios, adiciones o supresiones para alguno de los campos seleccionados para la auditoría.
El menú Auditoría aparece sólo si se ha configurado el administrador de CA Clarity PPM y si dispone de los derechos de acceso adecuados. El administrador de CA Clarity PPM también determina los campos auditados y la información que se almacena en la pista de auditoría.

Para obtener más información, consulte la guía básica del usuario.

Acceso a los servicios

Para gestionar sus servicios de TI, haga clic en Página principal y, en Gestión de servicio de TI, haga clic en Servicios.

Aparecerá una página de lista que contiene una lista de todos los servicios aprobados y sin aprobar para los que dispone de derechos de acceso para su visualización, edición o eliminación. En esta página, puede crear servicios, visualizar los detalles, planes financieros, jerarquías, suscripciones, etc.

Se pueden editar algunas de las propiedades de servicio en la página de lista.

Para obtener más información, consulte la guía básica del usuario.

Si no se dispone de derechos de acceso a servicios específicos, estos no aparecerán en la página de lista. Si no se dispone de derechos de acceso a ningún servicio, la lista se mostrará vacía.

Informes de gestión de servicios

A continuación se sugieren algunos informes para la gestión de servicios de TI:

Análisis del presupuesto o la previsión
Contracargo de cuenta de libro mayor
Recargo al cliente y al proveedor
Estado de la inversión
Consulta de transacciones del proyecto
Asignaciones de recursos
Detalle de la hoja de tiempo
Capacidad versus Demanda por recurso (se necesita el complemento del acelerador de la oficina de gestión de proyectos)
Capacidad versus Demanda por rol (se necesita el complemento del acelerador de la oficina de gestión de proyectos)

Para obtener más información, consulte la guía básica del usuario.

Vea la Guía del producto acelerador de la oficina de gestión de proyectos para obtener más información.

Trabajoss de gestión de servicios

El trabajo de adjudicaciones de inversión puede influir en los datos o en el rendimiento de la gestión de servicio de TI.

Si desea obtener más información, consulte la guía de administración.