需求管理總覽

「需求管理」提供擷取、分類、評估和處置所有需求來源的方法。 IT 組織的需求有許多形式。需求可以是專案要求、服務要求、狀況、新產品或服務的構想、策略初步規劃，或是支援要求。

使用「需求管理」，以兩種方式其中之一來擷取需求。您可以使用 CA Clarity PPM 表單來擷取構想、專案要求或狀況的相關資訊。也可以將 CA Clarity PPM 資料與其他會擷取服務台票證、狀況和服務要求的系統整合。這些整合是透過 XML Open Gateway (XOG) 支援。

如需詳細資訊，請參閱《XML 開放式閘道開發人員指南》。

本節包含以下主題：

需求管理辭彙

「需求管理」的環境中使用下列辭彙：

外部 ID: 從外部系統繼承的狀況的識別號碼，例如「Remedy」。
轉換用旗標: 手動將狀況轉換成專案或專案任務之後的狀況狀態。
影響: 狀況造成預期服務層級扭曲的程度：高度影響 (「高」)、中度影響 (「中」) 和低度影響 (「低」)。
OBS: 組織分解結構是一種階層式單位結構。 OBS 幫助您從視覺與功能性的觀點來檢視組織的架構，以進行彙總、深入檢視和資源搜尋。
優先順序: 解決狀況的優先順序，以高優先順序 (「高」)、中優先順序 (「中」) 和低優先順序 (「低」) 來表示。
資源: 可以指派來處理狀況或其他投資的人員。資源可以和技能、主要角色、資源集區及 OBS 產生關聯。資源設定檔擁有內容，例如資源名稱、電子郵件地址、任職類型、管理員、每日可用時數、目標計費率，以及標準成本。資源不一定是 CA Clarity PPM 使用者。
服務連線: 一系列預先建置連線，連到可將狀況資料轉移到 CA Clarity PPM 中的「IT 服務管理」(ITSM) 應用程式。
緊急程度: 狀況的商務關鍵性測量方式，以高緊急程度 (「高」)、中緊急程度 (「中」) 和低緊急程度 (「低」) 來表示。

若要使用「需求管理」，請確認您具備下列條件：

若要使用「需求管理」，請登入 CA Clarity PPM。根據您的存取權限和角色，從 [需求管理] 功能表中選取 [構想] 或 [狀況]。