Ciclo de vida do contrato e controle de versão

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Ciclo de vida do contrato e controle de versão

Depois que um contrato tiver sido completamente configurado, deverá ser confirmado. Essa ação permite que o mecanismo de cálculo inicie o cálculo dos níveis de serviço para todas as métricas no contrato. Confirmar o contrato altera o status de "Preliminar" (quando é editável) para "Vigente" (quando não é editável). As outras alterações necessárias nesse contrato exigem que uma nova versão do contrato seja criada. Se as mesmas datas de efetivação forem escolhidas para a nova versão, depois que as alterações tiverem sido concluídas e a nova versão tiver sido confirmada, a versão anterior será completamente substituída. Isso também aciona o mecanismo para recalcular as métricas que são diferentes da versão anterior. Versões vigentes também podem ser parcialmente sobrepostas, por exemplo, quando uma alteração é feita nos destinos de algumas métricas do contrato na metade das datas de efetivação. Nesse caso, a versão antiga ainda é usada até que a data de efetivação da segunda versão se torne ativa. Nesse momento, a segunda versão assume o status de vigente para os cálculos.

A tabela a seguir mostra as alterações do usuário com base no escopo e intervalo de tempo do impacto do recálculo. Uma alteração pode afetar uma determinada métrica em uma versão específica do contrato ou pode afetar métricas entre contratos e versões do contrato.


Mudança	Escopo do impacto	Intervalo de tempo do impacto
Alterações feitas em métricas
Alterando os detalhes da métrica - fórmula de lógica de negócios	Afeta todas as métricas em uma versão específica do contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Alterando os detalhes da métrica - valor do destino	Afeta todas as métricas em uma versão específica do contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Alterando os detalhes da métrica - período de monitoramento	Afeta todas as métricas em uma versão específica do contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Alterando os detalhes da métrica - parâmetros de métrica	Afeta todas as métricas em uma versão específica do contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Alterando os detalhes da métrica - fuso horário	Afeta todas as métricas em uma versão específica do contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Alterando os detalhes da métrica - agrupamento	Afeta todas as métricas em uma versão específica do contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Alterando os detalhes do contrato - datas de efetivação	Afeta todas as métricas em uma versão específica do contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Alterando os detalhes do contrato - períodos de atividade	Afeta todas as métricas em uma versão específica do contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Alterando parâmetros em nível de contrato	Afeta todas as métricas em uma versão específica do contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Alterando módulos de SLALOM	Afeta todas as métricas vinculadas ao módulo de SLALOM alterado, em todos os contratos e versões de contrato	A partir do início da versão vigente do contrato
Operações gerais
Alterando o modelo de recurso da métrica / Conjunto de alterações (CA Business Service Insight 4.0)	Afeta todas as métricas que registram o recurso, em todos os contratos e versões de contrato	Do estado mais próximo antes da data em que a alteração ocorreu no recurso
Obtendo eventos atrasados da métrica Eventos com data e hora passadas (dados brutos ou eventos de reutilização)	Afeta todas as métricas que usam o recurso, em todos os contratos e versões de contrato	Do estado mais próximo antes da data em que a alteração ocorreu no evento
Adicionar dados de correções da métrica	Afeta todas as métricas que usam o recurso, em todos os contratos e versões de contrato	Do estado mais próximo antes da data em que a alteração ocorreu na correção
Alterar, atualizar ou excluir período de exceções da métrica (ativação e desativação)	Dependendo das configurações e da implementação específica da exceção, afeta métricas específicas em uma versão específica do contrato ou pode afetar métricas entre contratos e versões do contrato	O mais próximo possível do período de exceção
Atualização de atributo personalizado	Afeta todas as métricas que registram o recurso, em todos os contratos e versões de contrato	Do estado mais próximo antes da data em que a alteração ocorreu no recurso

Por fim, alguns pontos principais para lembrar sobre as versões de contrato:

Se a nova versão tiver a mesma data de efetivação, somente as métricas que tiverem sido alteradas serão recalculadas, e serão recalculadas a partir do início da versão.
Se a nova versão tiver datas diferentes, todas as métricas da nova versão serão calculadas a partir do início da versão em questão e todas as métricas da versão anterior serão recalculadas a partir de algum ponto dessa versão até que a nova versão se torne válida. A quantidade exata de recálculo depende da configuração dos estados.
É recomendável criar contratos com datas de efetivação de 1 ano e renová-los quando expirarem. Isso evita períodos de recálculo maiores do que um ano.
Versões não vigentes (a data atual ultrapassa o término das datas de vigência do contrato) de contratos são calculadas (e, portanto, ainda contam como métricas ativas no sistema, pois têm dados de nível de serviço calculados associados a eles para a geração de relatórios).

Os valores associados com variáveis globais em métricas não são transmitidos entre versões de contrato (isto é, a rotina OnLoad na lógica de negócios é chamada no início de cada versão de contrato).

Observação: para obter uma série de cenários com passo a passo e estudos de caso, consulte os Estudos de caso de Modelagem de contratos.

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