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Como criar contratos (Gerente de contratos)

Nessa etapa, os contratos e suas entidades relacionadas que foram definidas na fase de design são criados no sistema.

Siga estas etapas:

1. Adicionar um novo contrato e aplicar os detalhes gerais do contrato.
2. Para cada contrato, definir suas métricas e aplicar os detalhes gerais.

Somente os detalhes gerais do conteúdo de um contrato são aplicados nessa etapa, sem incluir a lógica de negócios e o agrupamento das métricas do contrato.

A seguinte descrição dessas etapas enfatiza alguns pontos importantes que devem ser considerados nessa etapa. Essas etapas são descritas em detalhes na Ajuda Online.

Etapa 1: Adicionar um novo contrato e aplique os detalhes gerais do contrato.

A definição de contrato deve incluir:

• Definir o nome do contrato.
• Selecionar as partes contratuais relacionadas.
• Vincular os serviços relacionados.
• Definir as datas de efetivação do contrato. As datas de efetivação dos contratos são o intervalo de datas para o qual o mecanismo de correlação calculará o nível de serviço para esse contrato; os resultados para a geração de relatórios estão disponíveis apenas para essas datas. Ao definir as datas, é importante levar em consideração os requisitos em termos de disponibilidade dos relatórios relacionados ao contrato e os dados brutos disponíveis.
• Definir o fuso horário e a moeda do contrato. Essa definição é para fins de geração de relatórios e permite que a geração de relatórios desse contrato siga o fuso horário relevante. A definição de moeda permite que o mecanismo de geração de relatórios determine em que moeda exibir os resultados de penalidade para as fórmulas de penalidade.

Etapa 2: Adicionar detalhes gerais das métricas.

Quando o contrato estiver em vigor, é hora de criar as métricas nele. No processo de definição das métricas, as seguintes etapas devem ser executadas:

• Definir o nome da métrica.
• Aplicar os detalhes da métrica (serviço, domínio, unidade, período de atividade, fuso horário, etc.).
• Definir os limites do painel (consulte Configurando páginas do painel).
• Vincular métricas relacionadas (se aplicável) e o relacionamento entre elas.
• Definir a granularidade em que a métrica é calculada pelo mecanismo.
• Definir a declaração de objetivo e os parâmetros.

Nessa etapa, a definição de métrica ainda não possui os seguintes itens:

• Fórmula/módulo de lógica de negócios e registro.
• Definição de agrupamento.

Esses itens são incluídos nas métricas do contrato apenas depois que a infraestrutura do sistema tiver sido criada e as fórmulas de lógica de negócios tiverem sido desenvolvidas e testadas.

Observação: um método alternativo para a abordagem acima é desenvolver modelos de nível de serviço no sistema, em vez de definir diretamente os contratos. Isso permite criar o modelo que depois poderá ser usado para criar outros contratos. Em alguns casos, modelos de nível de serviço preexistentes podem ser importados para o sistema de outra instância da CA. Isso pode permitir uma vantagem inicial, quando comparado com a criação de contratos a partir do zero. Para obter mais detalhes sobre a criação de seus próprios modelos de nível de serviço, consulte Criando modelos de nível de serviço.

Em alguns casos, é recomendável criar um modelo de contrato inicialmente, para testar se tudo está funcionando corretamente e conforme o esperado. Em seguida, é possível criar os modelos de nível a partir desse contrato e armazená-los no catálogo de serviços, proporcionando um excelente ponto de partida para todos os contratos no sistema.