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Modelos de nível de serviço

Um Modelo de nível de serviço é um conjunto de pacotes de componentes de serviço e métricas associadas definidas para medi-los. Esses modelos de nível de serviço podem ser criados quando necessário e geralmente são definidos de acordo com os aspectos do serviço medidos com mais frequência.

O principal problema ao definir os modelos de nível de serviço é que todos os parâmetros que podem ser usados para alterar o comportamento da métrica devem ser identificados e expostos. Isso possibilita mais flexibilidade para o sistema e facilita a configuração para os usuários do sistema. Ao usar o modelo de nível de serviço para criar métricas, todos os parâmetros de configuração são expostos na interface do assistente, o que significa que pouca ou nenhuma personalização é necessária para ativar o contrato. Os parâmetros expostos ao usuário usando o assistente estão na declaração de objetivo. Portanto, considere na declaração de objetivo da métrica todos os parâmetros que você deseja disponibilizar para alteração por parte do usuário final.

Para obter o máximo de eficácia com modelos de nível de serviço, você deve ter a meta de executar todas as lógicas de negócios por meio da funcionalidade de módulo, conforme descrito anteriormente.

A seguir, está o exemplo de um cenário para uso dos modelos de nível de serviço, em que os componentes de serviço de hospedagem de aplicativos são fornecidos aos clientes em três níveis - Ouro, Prata e Bronze -, dependendo da quantidade que o cliente deseja pagar. Métricas adicionais podem ser fornecidas em cada nível de hospedagem mais elevado, juntamente com destinos mais rígidos. Cada um desses níveis pode ser um bom candidato para criar um modelo de nível de serviço, como mostrado no seguinte exemplo de cenário:

• Hospedagem de aplicativos - Bronze (5 métricas)
• Hospedagem de aplicativos - Prata (8 métricas)
• Hospedagem de aplicativos - Ouro (12 métricas)

Agora, quando um novo cliente é adicionado ao sistema, é fácil escolher a definição necessária com base no que o cliente deseja. Usar a interface do assistente permite que cada uma das métricas possa ser personalizada para esse cliente. Observe que também é possível selecionar apenas algumas das métricas das definições, ou ainda adicionar as métricas de duas definições diferentes ao contrato do novo cliente, se alguma personalização especial for necessária.