Gerenciamento de nível de serviço › Exceções › Ativar e desativar exceções

Ativar e desativar exceções

Todas as exceções são ativadas por padrão após a criação. As exceções podem ser desativadas e reativadas conforme necessário, mas não podem ser excluídas. Deve ser fornecida uma justificativa para qualquer alteração feita no status da exceção.

Siga estas etapas:

1. Na página Exceções, execute uma pesquisa para exibir a exceção necessária na grade de resultados da pesquisa.
2. Clique em ao lado da exceção que você deseja desativar ou em ao lado da exceção que você deseja ativar.

   A página Status da exceção é aberta.

3. Em Justificativa, digite a razão para a alteração de status.
4. Clique em Desativar ou Ativar, respectivamente.

   Uma janela de confirmação é aberta.

5. Clique em Sim.

   O status da exceção é alterado.