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Criar uma métrica do KPI

É possível criar uma métrica do KPI.

Siga estas etapas:

1. Na página Contratos, clique em ao lado do contrato desejado.

   A página Detalhes do contrato-Todas as métricas é aberta.

2. Clique em Adicionar, Contratual, KPI ou Adicionar, Operacional, KPI.

   A página Detalhes da métrica é aberta.

3. Na guia Geral:
   • Em Nome, digite o nome da métrica.
   • Em Descrição, digite uma descrição da métrica.
   • Em Declaração de objetivo, a declaração de objetivo padrão é exibida. Clique em cada campo sublinhado e defina o valor desejado.

   Observação: clique em Editar para usar a interface gráfica do usuário para personalizar a estrutura da declaração de objetivo. Para obter mais informações, consulte o tópico Personalizando uma declaração de objetivo.

4. Na guia Detalhes:
   • Em Indicador principal, selecione Serviço ou Contrato para especificar se essa métrica é o indicador principal do contrato ou do serviço.
   • Em Serviço, selecione o serviço na lista.
   • Em Domínio do serviço, selecione o domínio do serviço na lista.
   • Em Categoria do domínio, selecione a categoria do domínio na lista.
   • Em Unidade de medida, selecione a unidade de medida na lista.
   • Em Período de atividade, selecione o período de atividade na lista ou clique em Adicionar para definir um novo período de atividade.
   • Em Fuso horário, selecione um fuso horário na lista.
   • Em Objetivo do nível de serviço, defina o valor do objetivo do nível de serviço e se ele será dinâmico ou não.
   • Em Período de monitoramento, defina o período de monitoramento e selecione a unidade de cálculo na lista.
5. Na guia Agrupamento, selecione se a métrica está agrupada ou não. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando uma métrica agrupada.
6. Na guia Limites:
   • Marque Especificar o limite e, em seguida, selecione o tipo de limite.
   • Defina os desvios secundários, principais e críticos do nível de serviço necessário para serem usados no painel.
7. Na guia Métricas relacionadas, clique em Adicionar para selecionar as métricas para as quais uma relação à métrica atual deverá ser criada. Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando uma métrica relacionada.
8. Na guia Granularidade, selecione as unidades de tempo adicionais para as quais a métrica será calculada.
9. Na guia Declaração de objetivo, adicione ou edite os campos e parâmetros da declaração de objetivo. Para obter mais informações, consulte o tópico Personalizando uma declaração de objetivo.
10. Na guia Registro, adicione um novo tipo de registro. Para obter mais informações, consulte o tópico Assistente de registro.
11. Na guia Lógica de negócios, edite a fórmula da lógica de negócios, selecione um modelo de lógica de negócios e verifique a sintaxe da lógica de negócios. Para obter mais informações, consulte o tópico Definindo fórmulas da lógica de negócios.
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