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Definir fórmulas de lógica de negócios

A definição de uma fórmula de lógica de negócios significa criar a fórmula com base nos requisitos de cálculo. As fórmulas definidas são todas fórmulas exclusivas usadas em suas diversas permutações nas métricas do contrato, cada uma como um módulo de lógica de negócios. Por exemplo, se o contrato possui três métricas para calcular o tempo médio de resolução de tíquete e uma métrica para cada prioridade do tíquete, uma única fórmula é desenvolvida para calcular o tempo de resolução do tíquete com a prioridade do tíquete como seu parâmetro. Esta fórmula, uma vez testada, é definida como um módulo e é vinculada a todas as métricas relevantes.

Siga estas etapas:

1. Na página Contratos, clique em ao lado do contrato para o qual você deseja definir a lógica de negócios.

   A página Detalhes do contrato, guia Todas as métricas, é aberta.

2. Clique em ao lado da métrica cuja lógica de negócios você deseja definir.

   A guia Geral da métrica é aberta.

3. Clique na guia Lógica de negócios.
4. Clique em para mostrar o campo Nome da fórmula, o campo Descrição e o botão Selecione modelo de lógica de negócios.
5. Preencha as informações conforme necessário.

   Observação: o Editor de lógica de negócios é um componente ActiveX. Se esta for a primeira vez que o Editor de lógica de negócios está sendo invocado no computador atual, você será solicitado a instalar o componente. Clique em Sim.

   1. Em Nome da fórmula, digite um nome para a fórmula.
   2. Em Descrição, digite uma descrição para a fórmula.
   3. Clique em Selecione modelo de lógica de negócios para vincular um modelo de lógica de negócios.
6. Na área da fórmula de lógica de negócios, digite o código necessário para a fórmula de lógica de negócios. Os componentes da fórmula são descritos nas seções a seguir.
7. Selecione as opções para estarem vigentes ao salvar a fórmula de lógica de negócios:
   • Verificar a sintaxe ao salvar: para verificar a sintaxe da lógica de negócios. Desmarque a caixa de seleção Verificar a sintaxe se você desejar salvar a fórmula, mesmo que ela contenha erros. Se qualquer erro de sintaxe for detectado, ele deverá ser corrigido antes que o contrato que contém a métrica com a fórmula de lógica de negócios possa ser confirmado.
     • Você pode clicar em para verificar a sintaxe antes de sair da página.
     • Selecione Incluir os módulos de lógica de negócios se você desejar verificar a sintaxe com os módulos de lógica de negócios incluídos.
     • Selecione Verificar o registro para chamar e testar a função OnRegistration ao salvar a fórmula de lógica de negócios.
8. Clique em Aplicar para aplicar as alterações e continuar.

   -OU-

9. Clique em Salvar para salvar as alterações.

A barra de ferramentas de lógica de negócios, localizada acima da área da fórmula de lógica de negócios, permite executar funções adicionais nas fórmulas, conforme descrito na tabela a seguir:

Importante

Ao criar fórmulas de lógica de negócios, certifique-se de ter em mente o seguinte:

• Nunca atribua um valor nulo a uma variável global. A atribuição de um valor nulo pode causar falha no mecanismo de cálculo ao calcular a regra. Se um valor que não foi inicializado é necessário, use Vazio.
• Evite o uso de mapa e objetos vetoriais em métricas agrupadas. Se esses objetos tiverem de ser usados, mantenha-os no menor tamanho possível. Regras agrupadas que contêm grandes mapas e vetores levam muito tempo para calcular.