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Criando um contrato com base em um modelo de contrato

É possível criar um contrato usando um modelo de contrato. Usar modelos de contrato é útil para criar um novo contrato que requer apenas pequenas modificações de um modelo de contrato existente. Ao usar um modelo de contrato, você não precisa inserir novamente todos os parâmetros que já foram definidos.

Os contratos criados a partir de um modelo de contrato são criados com os anexos que foram definidos para aquele modelo de contrato, mas que não sejam específicos do contrato ou hiperlinks.

Siga estas etapas:

1. Na página Contratos, clique em Adicionar, Bibliotecas em uso, Com base no modelo de contrato.

   A página Assistente de contrato é aberta.

2. Selecione a parte contratual e as datas de vigência para o novo contrato.
3. Clique em Avançar.

   A etapa Selecionar modelo de contrato é aberta.

4. No painel direito, pesquise um determinado modelo de contrato por meio do mecanismo de pesquisa. Quando o modelo de contrato for localizado, clique duas vezes nele para selecioná-lo.

   -OU-

   No painel esquerdo, clique em para expandir as Bibliotecas de modelos e/ou Pastas de modelos para localizar o modelo de contrato desejado. Quando o modelo de contrato desejado for localizado, clique duas vezes nele para selecioná-lo.

5. Clique em Avançar.

   A etapa Detalhes, que contém as informações do modelo de contrato, é aberta.

6. Modifique os detalhes como desejado. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando um contrato a partir do zero.
7. Clique em Voltar para retornar à etapa anterior.
8. Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar à página anterior.
9. Clique em Salvar e em Avançar.

   O contrato é salvo e a etapa Editar parâmetros é aberta.

   Observação: neste momento, o contrato está criado e salvo, e você pode sair do assistente. As próximas etapas podem ser executadas por meio da edição do contrato em um estágio posterior.

10. Clique em Adicionar parâmetro para criar parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando parâmetros.
11. Clique em Classificar parâmetros para definir a ordem dos parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Classificando parâmetros.
12. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Selecionar a partir dos modelos de nível de serviço é aberta.

13. No painel direito, pesquise uma determinada métrica por meio do mecanismo de pesquisa. Quando a métrica desejada for localizada, clique duas vezes nela para selecioná-la.

    -OU-

    No painel esquerdo, clique em para expandir as Bibliotecas de modelos e/ou Pastas de modelos para localizar a métrica desejada. Quando a métrica desejada for localizada, clique nela para selecioná-la.

14. Ao selecionar métricas individuais, as métricas obrigatórias devem ser selecionadas. Clique em Obter as métricas obrigatórias para selecionar todas as métricas obrigatórias sob cada modelo de nível de serviço que foi usado.

    Observação: a declaração de objetivo associada a cada métrica pode ser exibida pressionando-se .

    Se métricas obrigatórias existirem, mas não forem selecionadas, uma caixa de diálogo de confirmação é aberta ao clicar em Avançar. Selecione as opções adequadas e clique em OK.

    Selecione Manter os serviços originais para aplicar as métricas selecionadas com seus serviços.

    -OU-

    Selecione Vincular todas as métricas a este serviço e clique em Pesquisar para localizar e selecionar os serviços para os quais as métricas deverão ser aplicadas. Clique em Adicionar para adicionar um novo serviço.

    Observação: as opções Manter os serviços originais e Vincular todas as métricas estão disponíveis apenas quando o CA Business Service Insight está configurado para permitir que os serviços sejam substituídos (em Administração, Configurações do site, Avançado, Contrato).

15. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Editar parâmetros do modelo de nível de serviço é aberta.

16. Edite, adicione ou classifique os parâmetros. Para obter mais informações, consulte os tópicos Adicionando parâmetros e Classificando parâmetros.
17. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Resumo é aberta.

18. Na caixa O que vem a seguir?, clique em uma opção desejada ou clique em Concluído.

    A página Contratos é aberta mostrando o contrato adicionado.