ISO 20000 メトリックからの契約メトリックの作成

ISO 20000 事前定義済みコンテンツパッケージ内のメトリックは、新しい契約の作成に使用することができます。これにより、契約作成プロセスが大幅に簡略化されます。

カスタマイズしたフィールドを追加する方法

ETL ツールによって提供されたすべてのフィールドが PDC イベントタイプで利用できるわけではありません。アダプタウィザードのマッピング手順で、利用可能なフィールドのリストを参照してください。

現在サポートされていないフィールドを使用するには、以下の手順を実行します。

イベントタイプテンプレートにフィールドを追加します。
必要なフィールドがソースデータ内にあるかどうか調べます。
1. ない場合は、そのフィールドを含むように ETL を更新します。
ソースデータから新しいイベントタイプフィールドにフィールドをマップします。
メトリックでフィールドを使用します。
注：
- ETL ジョブは、パフォーマンス上の理由で現在イベントタイプによって使用されていないフィールドを取得します。
- ISO 20000 メトリックおよびモジュールを更新しないことを強く推奨します。これは、将来的なアップグレードを実行し、サポートを受けられるようにするためです。

ISO 20000 メトリックから契約メトリックを作成する方法

［契約］ページに移動し、サービスレベルテンプレートを使用して新規契約を作成します。
パラメータとターゲット値を編集して、要件に応じてメトリックをカスタマイズします。
契約をコミットします（契約のコミットに関する手順および情報については、「CA Business Service Insight ユーザガイド」の「サービスレベル管理」-「契約」-「契約のコミット」を参照してください）。