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価格アイテムの編集

予備ステータスを持つ場合、契約用に定義された任意の価格アイテム メトリックの詳細を変更できます。 メトリックがアクティブになると、その契約のメトリックは変更できなくなります。 ただし、しきい値はその契約のステータスには依存しないため、そのメトリックスのしきい値は変更できます。

以下の手順に従います。

1. ［契約］ページで、メトリックを変更する予備契約を選択してをクリックします。 ［契約の詳細］-［すべてのメトリック］ページが表示されます。
2. 変更する価格アイテムのメトリックを選択してをクリックします。 ［メトリック詳細］ページが表示されます。
3. ［メトリック詳細］ページの［全般］タブで、必要に応じて次の項目を変更します。
   • ［名前］にメトリックの名前を入力します（60 文字以内）。
   • ［説明］にメトリックの説明を入力します。
   • ［目標ステートメント］で、変更するデフォルトの目標ステートメントのフィールドをクリックします。

   または

   • ［目標ステートメント］タブを使用して、目標ステートメントのフィールドおよびパラメータを編集するには、［編集］をクリックします。
4. ［詳細］タブでは、そのメトリックの一般詳細を入力します。
   • ［メイン インジケータ］で［サービス］または［契約］を選択し、このメトリックが契約またはサービスのメイン インジケータかどうかを指定します。
   • ［サービス］では、サービスを選択します。
   • ［サービス ドメイン］では、サービス ドメインを選択します。
   • ［ドメイン カテゴリ］では、ドメイン カテゴリを選択します。
   • ［測定単位］では、測定単位を選択します。
   • ［タイムスロット］ （利用できる場合）で、タイムスロットを選択します。

     注： ［新規追加］をクリックして、タイムスロットを追加できます。 ［詳細の表示］をクリックして、タイムスロット詳細を表示できます。

   • ［タイム ゾーン］（利用できる場合）で、タイム ゾーンを選択します。
   • ［サービス レベル目標値］で、ターゲットが動的かどうか、および目標値を選択します。 与えられたフィールドに最小のサービス レベル目標値を入力するか、または矢印を使用して目標のレベルまで上下にスクロールします。 この値は、提供されているサービス レベルが、契約で同意されたレベルと異なるかどうか決定するために使用されます。

     注： サービス レベルの測定単位ならびに最小値および最大値は、選択されるドメインのカテゴリに従って自動的に変更されます。

   • ［トラッキング期間］では、メトリックの責任期間（数と時間間隔）を入力します。 この値は、CA Business Service Insight が提供されるサービス レベル対サービス レベル目標値を測定し、必要な場合はその偏差を計算する時間の間隔を決定します。

     トラッキング期間が長いほど、サービス レベル目標値に到達しやすくなるので、トラッキング期間は任意のメトリックの重要なコンポーネントです。 たとえば、可用性を測定するメトリックのトラッキング期間が 1 月として定義される場合、特定の日にサービス レベルの変更があるかどうかにかかわらず、CA Business Service Insight は、月全体にわたって提供されたサービス レベルを計算します。 ［レポートの生成］で説明されているように、トラッキング期間は、（運用報告に対する）営業報告がどのように生成されるかも決定します。

   • ［消費単位］では、リストから単位を選択します。
   • ［単価］では、［新規追加］をクリックし、テーブル構造（月、四半期、年、または空欄）を選択します。 ［単価の構造］ダイアログ ボックスが表示されます。

     注： 表示される［単価の構造］ダイアログ ボックスは、選択したテーブル構造ごとに異なります。

     ［リセット］をクリックして別のテーブル構造を選択します。

     ［列の追加］をクリックします。 列がテーブルに追加されます。

     ［列名］では、列の名前を入力します。

     ［列タイプ］では、リストから列のタイプを選択します。

     列をインデックスとして設定する場合、［インデックス］チェック ボックスを選択します。

     追加する各列について、b から d の手順を繰り返します。

     ［OK］をクリックします。 テーブル構造が完成しました。

     をクリックします。 ［単価データ］ダイアログ ボックスが表示されます。

     ［行の追加］をクリックして、行を追加します。

     必要な値を入力します。

     注： テーブルは最大 120 までのエントリを持てます。

     MS Excel ワークシート内のテーブルを表示または編集するには、 をクリックします。

     注： この機能を使用するためには、Microsoft Excel 2000 以降が必要です。

   • このメトリックを予測レポートに含める場合は、［予測計算］チェック ボックスをオンにします。
   • ［予測］では、［新規追加］をクリックし、テーブル構造（月、四半期、年、または空欄）を選択します。 ［予測構造］ダイアログ ボックスが表示されます。

     注： 表示される［予測構造］ダイアログ ボックスは、選択したテーブル構造ごとに異なります。

     ［リセット］をクリックして別のテーブル構造を選択します。

     ［列の追加］をクリックします。 列がテーブルに追加されます。

     ［列名］では、列の名前を入力します。

     ［列タイプ］では、リストから列のタイプを選択します。

     列をインデックスとして設定する場合、［インデックス］チェック ボックスを選択します。

     追加する各列について、b から d の手順を繰り返します。

     ［OK］をクリックします。 テーブル構造が完成しました。

     をクリックします。 ［予測データ］ダイアログ ボックスが表示されます。

     ［行の追加］をクリックして、行を追加します。

     必要な値を入力します。

     注： テーブルは最大 120 までのエントリを持てます。

     MS Excel ワークシート内のテーブルを表示または編集するには、 をクリックします。

     注： この機能を使用するためには、Microsoft Excel 2000 以降が必要です。

5. ［クラスタ化］タブでは、メトリックをクラスタ化します。

   注： デフォルトでは、新規メトリックはクラスタ化されません。

6. ［しきい値］タブでは、目的のしきい値を選択します。

   注： しきい値は、契約のバージョンには依存しません。

7. ［関連メトリック］タブでは、［追加］をクリックします。 現在のメトリックとの関係を作成するメトリックを選択します。

   たとえば、ヘルプ デスクでは、問題解決時間およびシステム可用性への関係を作成することが推奨されます。 こうすれば、解決時間が目標を達成できなかった場合、システム可用性を確認すると、システムに大量のダウンタイムがあり、解決時間の不足を招いていることに気づく場合があります。

   注： 関連メトリックは、契約のバージョンには依存しません。

8. ［粒度］タブで、メトリックの計算に使用される追加の時間単位を選択します。 ［粒度］により、ユーザは、月のトラッキング期間から、日または時間へドリル ダウンしたり、または四半期へドリル アップすることが可能になります。
9. ［ビジネス ロジック］タブでは、必要に応じて［ビジネス ロジック］をクリックし、メトリックに使用されるサービス レベル計算式を編集します。 詳細については、「ビジネス ロジック計算式の定義」を参照してください。
10. ［保存］をクリックします。 変更されたメトリックは、その契約に保存されます。

    注： メトリックは、メトリックを表示できるどのページからでも変更できます。変更するには、メトリックを右クリックして［編集］を選択します。