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ビジネス ロジック計算式の定義

ビジネス ロジック計算式の定義は、計算要件に基づいて計算式を作成することを意味します。 定義された計算式とは、それぞれビジネス ロジック モジュールとして、契約のメトリックにおいてさまざまな順列で使用されるすべての一意性を持つ計算式です。 たとえば、契約内に平均チケット解決時間を計算するための 3 つのメトリックと、各チケットの優先度用に 1 つのメトリックがある場合、チケット優先度をパラメータとしてチケット解決時間を計算するための単一の計算式が開発されます。 いったんテストされたこの計算式は、モジュールとして定義され、関連するすべてのメトリックに添付されます。

以下の手順に従います。

1. ［契約］ページで、ビジネス ロジックを定義する契約の隣りにある をクリックします。

   ［契約の詳細］ページの［すべてのメトリック］タブが表示されます。

2. 定義するビジネス ロジックの隣にある をクリックします。

   メトリックの［全般］タブが開きます。

3. ［ビジネス ロジック］タブをクリックします。
4. をクリックして、［計算式名］フィールド、［説明］フィールド、および［ビジネス ロジック テンプレートの選択］ボタンを表示します。
5. 必要な情報を入力します。

   注： ビジネス ロジック エディタは ActiveX コンポーネントです。 ビジネス ロジック エディタが現在のマシン上で初めて呼び出される場合、コンポーネントのインストールを求めるプロンプトが表示されます。 ［はい］をクリックします。

   1. ［計算式名］に計算式の名前を入力します。
   2. ［説明］に計算式の説明を入力します。
   3. ［ビジネス ロジック テンプレートの選択］をクリックし、ビジネス ロジック テンプレートを添付します。
6. ［ビジネス ロジック計算式］領域では、ビジネス ロジック計算式に必要なコードを入力します。 計算式コンポーネントについては、後続のセクションで説明します。
7. ビジネス ロジック計算式の保存時に、有効にするオプションを選択します。
   • ［保存時に構文を確認］で、ビジネス ロジック構文を確認します。 エラーが含まれている計算式を保存する場合、［構文を確認］チェック ボックスをオフにします。 構文エラーが検出された場合、そのビジネス ロジック計算式があるメトリックを含む契約をコミットするには、エラーが修正される必要があります。
     • をクリックすると、ページを閉じる前に構文を確認できます。
     • ビジネス ロジック モジュールが含まれた構文を確認する場合、［ビジネス ロジック モジュールを含む］を選択します。
     • ［登録の確認］を選択し、ビジネス ロジック計算式の保存時に OnRegistration 関数を呼び出してテストします。
8. ［適用］をクリックし、変更を適用して続行します。

   または

9. ［保存］をクリックして、変更内容を保存します。

［ビジネス ロジック計算式］領域の上にある［ビジネス ロジック］ツールバーで、計算式の追加の関数を実行できます。説明は以下の表を参照してください。

重要

ビジネス ロジック計算式を作成する際に、必ず以下の事項を念頭に置いてください。

• 絶対に NULL 値をグローバル変数に割り当てないでください。 NULL 値を割り当てると、ルールの計算時に計算エンジンが失敗する場合があります。 初期化されていない値が必要な場合、代わりに空を使用します。
• マップ オブジェクトおよびベクトル オブジェクトの、クラスタ化メトリック内での使用を避けてください。 これらのオブジェクトを使用する必要がある場合、できる限り小さくしておきます。 大きなマップおよびベクトルを含むクラスタ化ルールは、計算に長い時間がかかります。