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偏差レポート

偏差値は、目標値のあるメトリックに対して CA Business Service Insight エンジンによって自動的に計算されます。 この値は、実際のサービス レベルと目標値の間の差を表します。 CA によって自動的に計算される偏差計算の計算式は、サービス レベル定義によって変わります。つまり、サービス レベル目標値が最大値（実際のサービス レベルが［次の値以下］の場合）か、最小値（実際のサービス レベルが［次の値以上］の場合」）かによって変わります。 計算式がどのように変わるかを示す以下の例を参照してください。

ここで は、サービスの偏差

ここで は、期待されるサービスのパフォーマンス

ここで は、実際のサービスのパフォーマンス

以下の例では、最小の偏差計算を示しています。

サービスは、スケジュールされたタイムスロットのうち少なくとも 99% で利用可能である必要がある。 実際のサービス レベルは、スケジュールされたタイムスロットで 98% です。

偏差レポートは、ある外部性（別の種類の計算）の高位レベル表示の保証に使用されます。また共通の基盤を備えた 1 つのバーに偏差を集約するためにも使用されます

たとえば、以下のマトリックスが契約に存在するとします。

ヘルプデスク サービスによってフィルタされた［サービス ドメイン］レポートを生成した結果は、以下のグラフに示されたとおりです。

上記のレポートでは、サービス レベル マネージャは、ヘルプデスクが契約または義務の種類に関係なく各種優先度に基づいてどの程度順調に実施されているかを確認することができます。

ヘルプデスクのメトリックは、すべてそれらの優先度に基づいて 1 つのバーに集約されます。

たとえば、「優先度 1」のバーには、メトリック内に定義された 3 つのメトリックが表示され、それらの偏差が 1 つの値に集約されます。 （集約メソッドでは、平均/最小/最大にするようにレポート ウィザード内で選択できます。）

このようなレポートを使用すれば、たとえばマネージャは、「優先度 1」のチケットにさらに多くのリソースを投入するか、またはそれらに関連する契約を変更する必要があることを判断できます。

この例では、モデリングによって契約が履行されたか違反されたかを示す 1 つの義務に関するレポートだけでなく、サービス レベル マネージャが自分のリソースをより効率よく管理でき、その結果自分のサービス コンポーネントを向上させることもできる、より広範な管理レポートも提供することを示しています。