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ビジネス ロジック計算式を書き込むプロセスは、メトリックのサービス レベルを計算するために、（アダプタによって送信された）Raw データの上に論理的に置かれるように定義されます。
それぞれのメトリックには、実際のサービス レベルの計算に使用するビジネス ロジック計算式があります。たたし通常、システム内の多くのメトリックは、Raw データ イベントの別のセットに適用できる共通ロジックを持ちます。
たとえば、重大度 1 のチケット解決時間を計算するメトリックと、重大度 2 のチケット解決時間を計算する別のメトリックは、別々のレコードのセットを評価します。 片方は重大度 1 のチケットのみ、もう一方は重大度 2 のチケットのみですが、両方とも同じメソッドを適用して解決時間を計算します。 解決時間スクリプトの開発およびテストが行われ、ビジネス ロジック モジュールとして定義されてから、関連するモジュールを含むことで両方のメトリックによって使用されます。 そのため、ビジネス ロジック計算式の開発とは、通常はシステム内のすべてのメトリックで利用可能なようにメインのビジネス ロジック モジュールまたはテンプレートが開発されていることを意味します。 さらに、ドメイン カテゴリは通常、それぞれ別のタイプの測定を反映します。そのため、各ドメイン カテゴリは別のビジネス ロジック モジュールまたはテンプレートに従います。
ビジネス ロジック計算式の書き込みには、次が含まれます。
ビジネス ロジック計算式は、次に基づきます。
これらの各コンポーネントについては、後続のセクションで詳細に説明します。
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