Entità del dominio del servizio

Le entità del dominio del servizio fornite con il pacchetto del contenuto predefinito di CA Business Service Insight ISO 20000 sono:

Ticketing
Gestione delle modifiche in ISO 20000

Gestione degli incidenti in ISO 20000

Gestione dei problemi in ISO 20000

Gestione delle versioni in ISO 20000

Gestione delle richieste in ISO 20000

Gestione delle attività in ISO 20000
Disponibilità (SOI)
Continuità del servizio e gestione della disponibilità in ISO 20000