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Creazione delle metriche contratto dalle metriche in ISO 20000

Le metriche contenute nel pacchetto del contenuto predefinito ISO 20000 possono essere utilizzate per creare nuovi contratti. Ciò semplifica in maniera decisiva il processo di creazione dei contratti.

Per aggiungere un campo personalizzato:

Non tutti i campi forniti dallo strumento ETL sono disponibili nei tipi di evento di PDC. Visualizzare l'elenco dei campi disponibili nel passaggio relativo al mapping della procedura guidata di configurazione dell'adapter.

Per utilizzare un campo che attualmente non è supportato, seguire queste istruzioni:

1. Aggiungere il campo al modello del tipo di evento.
2. Verificare che il campo necessario sia presente nei dati di origine.
   1. In caso contrario, aggiornare l'ETL per includere il campo.
3. Eseguire il mapping del campo dai dati di origine nel campo del tipo del nuovo evento.
4. Utilizzare il campo nelle proprie metriche.

   Note:

   • Per ragioni legate alle prestazioni, il processo ETL recupera i campi che non sono attualmente utilizzati dal tipo di evento.
   • CA consiglia vivamente di non aggiornare le metriche e i moduli ISO 20000, per poter eseguire gli aggiornamenti futuri e ricevere supporto.

Per creare una metrica contratto dalle metriche ISO 20000:

1. Accedere alla pagina Contratti e creare un nuovo contratto servendosi di un modello del livello di servizio.
2. Personalizzare la metrica in base alle proprie necessità modificando i parametri e i valori di destinazione.
3. Confermare il contratto (consultare la sezione Gestione dei livelli di servizio, Contratti, Conferma dei contratti della Guida per l'utente di CA Business Service Insight per ottenere istruzioni specifiche e informazioni sulla conferma di un contratto).