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Definizione delle formule di business logic

La definizione di una formula di business logic significa la creazione di una formula in base ai requisiti di calcolo. Le formule definite sono tutte le formule univoche che vengono utilizzate nelle loro varie permutazioni nelle metriche di contratto, ognuna come modulo di business logic. Ad esempio, se il contratto contiene tre metriche per calcolare il tempo medio di risoluzione dei ticket e una metrica per ogni priorità di ticket, viene sviluppata una singola formula per il calcolo del tempo di risoluzione del ticket con la priorità di ticket come parametro. La formula, una volta verificata, viene definita come modulo e associata a tutte le relative metriche.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Nella pagina Contratti, fare clic su di fianco al contratto per cui si desidera definire al business logic.

   Viene visualizzata la scheda Tutte le metriche della pagina Dettagli contratto.

2. Fare clic su di fianco alla metrica per la quale si desidera definire la business logic.

   Viene visualizzata la scheda Generale della metrica.

3. Fare clic sulla scheda Business logic.
4. Fare clic su per visualizzare il campo Nome formula, il campo Descrizione e il pulsante Seleziona modello di business logic.
5. Compilare le informazioni come richiesto.

   Nota: l'editor Business Logic è un componente ActiveX. Se è la prima volta che l'editor Business Logic viene richiamato sul computer in uso, sarà necessario installare il componente. Fare clic su Sì.

   1. Nel campo Nome formula, immettere un nome per la formula.
   2. Nel campo Descrizione, immettere una descrizione per la formula.
   3. Fare clic su Seleziona modello di business logic per allegare un modello di business logic.
6. Nell'area della formula di business logic, immettere il codice necessario per la formula di business logic. I componenti della formula sono descritti nelle sezioni che seguono.
7. Selezionare le opzioni che devono essere attive durante il salvataggio della formula di business logic:
   • Verifica sintassi al salvataggio: per controllare la sintassi della business logic. Deselezionare la casella di controllo Verifica sintassi se si desidera salvare la formula anche se contiene errori. Se vengono rilevati eventuali errori di sintassi, devono essere corretti prima che il contratto contenente la metrica con la formula di business logic possa essere confermato.
     • È possibile fare clic su per controllare la sintassi prima di uscire dalla pagina.
     • Selezionare Includi moduli di business logic se si desidera controllare la sintassi con i moduli di business logic inclusi.
     • Selezionare Verifica registrazione per chiamare e testare la funzione OnRegistration durante il salvataggio della formula di business logic.
8. Fare clic su Applica per applicare le modifiche e continuare.

   oppure

9. Fare clic su Salva per salvare le modifiche.

La Barra degli strumenti business logic, situata sopra la formula business logic, consente di eseguire ulteriori funzioni sulle formule, come descritto nella seguente tabella:

Importante:

Quando si crea una formula di business logic, ricordare sempre di:

• non assegnare mai il valore null a una variabile globale. L'assegnazione di un valore null potrebbe causare il malfunzionamento del motore di calcolo durante il calcolo della regola. Se è necessario un valore non è inizializzato, utilizzare Vuoto.
• Evitare di utilizzare mappe e oggetti vettoriali in metriche di gruppo. Se questi oggetti devono essere utilizzati, ridurre al massimo le loro dimensioni. Regole di gruppo contenenti grandi mappe e vettori richiedono molto tempo per eseguire il calcolo.