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Modifica di una metrica

È possibile modificare i dettagli di qualsiasi metrica definita per un contratto quando è in stato preliminare. Una volta che la metrica è stata attivata, non è più possibile modificare le metriche di tale contratto. Tuttavia, le soglie della metrica possono essere modificate poiché le soglie non dipendono dallo stato del contratto.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Nella pagina Contratti, selezionare il contratto preliminare di cui si desidera modificare la metrica e fare clic su .

   Viene visualizzata la pagina Dettagli contratto.

2. Selezionare la metrica che si desidera modificare e fare clic su .

   Viene visualizzata la pagina Dettagli metrica.

3. Nella pagina Dettagli metrica, scheda Generale, modificare quando segue [se necessario]:
   • In Nome, immettere un nome per la metrica (fino a un massimo di 60 caratteri).
   • Nel campo Descrizione, inserire una descrizione della metrica.
   • In Dichiarazione dell'obiettivo, fare clic su campi della dichiarazione dell'obiettivo predefinita per modificarli.

   oppure

   • Fare clic su Modifica per modificare il campo delle dichiarazioni dell'obiettivo e i parametri utilizzando la scheda Dichiarazione dell'obiettivo.
4. Nella scheda Dettagli immettere le informazioni generali della metrica:
   • In Servizio, selezionare il servizio
   • In Dominio del servizio, selezionare il dominio del servizio
   • In Categoria di dominio, selezionare la categoria di dominio
   • In Unità di misura, selezionare l'unità di misura
   • In Periodo di applicazione (se disponibile), selezionare il periodo di applicazione

   Nota: è possibile aggiungere un periodo di applicazione facendo clic su Aggiungi nuovo. È possibile visualizzare i dettagli del periodo di applicazione facendo clic su Visualizza.

   • In Fuso orario (se disponibile), selezionare il fuso orario
   • In Obiettivo del livello di servizio, selezionare l'obiettivo e immettere un obiettivo del livello di servizio minimo nell'apposito campo o utilizzare le frecce di scorrimento verso l'alto o verso il basso per il livello richiesto. Questo valore viene utilizzato per determinare se il livello di servizio fornito si scosta dal livello stabilito nel contratto

   oppure

   • Selezionare Nessun valore di destinazione se la nuova metrica non dispone di un obiettivo del livello di servizio.

   Nota: l'unità di misura del livello di servizio, nonché i valori minimo e massimo, cambiano automaticamente in base alla categoria di dominio selezionata.

   • In Periodo di riferimento, immettere il periodo di obbligo della metrica (numero e intervallo di tempo). Questo valore determina l'intervallo di tempo durante il quale CA Business Service Insight misura il livello di servizio fornito rispetto all'obiettivo del livello di servizio, calcolando la deviazione, se necessario.

     Il periodo di riferimento è un componente principale tutte le metriche, poiché un periodo di riferimento più lungo consente di raggiungere con maggiore facilità l'obiettivo del livello di servizio. Ad esempio, se il periodo di riferimento della disponibilità di misurazione della metrica è definito come un mese, il livello di servizio fornito è calcolato nel corso dell'intero mese, indipendentemente da eventuali modifiche del livello di servizio in un particolare giorno.

     Inoltre, il periodo di riferimento determina la modalità di generazione dei report aziendali (a differenza dei report operativi), come descritto in Generazione di un report.

   Nota: per creare una metrica singola e una formula di business logic per più risorse, fare clic su Modifica nel campo di Raggruppamento per creare una metrica di gruppo.

5. Nella scheda Raggruppamento, raggruppare la metrica.

   Nota: per impostazione predefinita, le metriche nuove non sono raggruppate.

6. Nella scheda Soglie, selezionare la soglia desiderata.

   Nota: le soglie non dipendono dalla versione del contratto.

7. Nella scheda Metriche associate, fare clic su Aggiungi. Selezionare le metriche per cui si desidera creare una relazione alla metrica corrente.

   Ad esempio, in Help Desk, è consigliabile creare una relazione a Time to resolution (Tempo di risoluzione) e System Availability (Disponibilità sistema). In questo modo, se il tempo di risoluzione non raggiunge il proprio obiettivo, si può verificare la disponibilità del sistema in cui è possibile riscontrare se il sistema presenta un lungo periodo di inattività che a sua volta causa un tempo di risoluzione insufficiente.

   Nota: le metriche associate non dipendono dalla versione del contratto.

8. Nella scheda Granularità, selezionare le unità di tempo aggiuntive per il quale viene calcolata la metrica. La granularità consente di eseguire il drill-down da un periodo di riferimento da mesi a giorni oppure ore o di eseguire il drill-up a trimestri.
9. Nella scheda Business logic, fare clic su Business logic per modificare la formula del livello di servizio utilizzata dalla metrica, se necessario. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Definizione delle formule di business logic.
10. Fare clic su Salva.

    La metrica modificata viene salvata nel contratto.

    Nota: una metrica può essere modificata da qualsiasi pagina in cui può essere visualizzata facendo clic con il tasto destro del mouse sulla metrica e selezionando Modifica.