Guida all'implementazione › Introduzione › Ruoli › Responsabile contratti
Responsabile contratti
Responsabilità:
- Interazione con l'utente finale
- Realizzazione del catalogo dei servizi in base a requisiti definiti
- Creazione di contratti nuovi e mantenimento dei contratti esistenti
- (Facoltativo, consigliato) Responsabilità dell'implementazione di SLA per clienti specifici
Qualifiche:
- Comprensione dei principi e della logica delle metriche
- Utilizzo esperto delle funzionalità basate sulle GUI di CA Business Service Insight
