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Personnaliser les paramètres de pondération

Vous pouvez accéder aux options de pondération dans les fenêtres suivantes dans CA Business Service Insight :

• Dans la page Tous les services (ou services filtrés)
• Dans le Graphique de tendance interne pour un service affiché dans la page Tous les services
• Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Explorer d'autres services que vous pouvez ouvrir à partir de la page Tous les services. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de pondération lorsque vous sélectionnez les services à comparer, et sur la dernière page de l'assistant, lors de la comparaison des services sélectionnés.

Par défaut, les paramètres de poids naturels s'affichent. Avec la pondération naturelle, chacune des six caractéristiques de structure d'indice de mesure du service ont un poids égal dans les calculs de comparaison. Vous pouvez créer des paramètres de poids personnalisés pour les faire correspondre aux exigences de votre organisation.

Vous pouvez ensuite travailler dans chacun des trois contextes dans lesquels la Pondération est disponible, et appliquer le poids personnalisé dans ce contexte.

Par exemple, vous pouvez définir le paramètre de poids pour qu'il préfère la qualité au coût. Lorsque vous créez un poids qui correspond à vos exigences de comparaison, vous pouvez l'enregistrer et y accéder à nouveau dans le menu Pondération d'un autre contexte.