|
|
|
Les catégories de domaine décrivent un aspect spécifique d'un composant de service dans un domaine de service. Par exemple, vous disposez d'un domaine de service, appelé Assistance, qui décrit tous les problèmes de niveau de composant de service liés à vos services d'assistance et les catégories de domaine telles que temps de résolution du service d'assistance ou temps de réponse du service d'assistance qui décrivent cet aspect particulier du service d'assistance.
Si plusieurs catégories peuvent être définis pour une catégorie de domaine, chaque catégorie de domaine est propre à un domaine de service. Les catégories de domaine d'un domaine de service ne partagent pas nécessairement les mêmes paramètres ou unités de mesure. Toutes les métriques d'une catégorie de domaine partagent la même unité de mesure.
Les catégories ne peuvent être affichées que depuis la page Domaine de service pour lequel elles ont été définies.
| Copyright © 2012 CA. Tous droits réservés. | Envoyer un courriel à CA Technologies sur cette rubrique |