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Configuration des propriétés des métriques

Vous pouvez créer des métriques à partir de zéro ou en modifiant des métriques existantes. Vous pouvez ajouter des métriques dans l'onglet Toutes les métriques, Section contractuelle, Section opérationnelle et Section financière. Les types de métrique disponible varie en fonction de la section à partir de laquelle vous créez une métrique.

La création d'une métrique à partir d'un contrat implique de :

• Sélectionner le service auquel la métrique s'applique (au besoin).
• Sélectionner le domaine de service et la catégorie de domaine auxquels la métrique s'applique.
• Sélectionner les périodes d'application auxquelles la métrique s'applique.
• Définir l'objectif de niveau de service.
• Définir la période de suivi.
• Définir la formule de logique applicative.

Remarque : Vous devez disposer des autorisations utilisateur requises pour créer ou modifier une métrique. En fonction des autorisations utilisateur dont vous disposez, certains onglets sont visibles ou masqués. Consultez votre administrateur système pour en savoir plus.