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Création d'une métrique à partir d'un modèle de niveau de service
Vous pouvez créer une métrique à partir d'un modèle de niveau de service.
Procédez comme suit :
- Dans la page Métriques de contrat, cliquez sur Ajouter, puis choisissez Sélectionner dans le modèle de niveau de service.
- Indiquez si vous souhaitez sélectionner des métriques à partir des services de contrat ou de tous les services.
- Sélectionnez les métriques dans la liste des modèles de niveau de service. Si des métriques obligatoires existent, cliquez sur
pour toutes les sélectionner.
Remarque : Les métriques s'affichent par modèles de niveau de service et services. Développez le modèle de niveau de service et le service pour sélectionner les métriques spécifiques à partir de ce contrat. L'énoncé d'objectif s'ouvre par métrique.
- Cliquez sur Enregistrer, puis sur Continuer pour enregistrer les métriques.
La fenêtre Exécution de l'assistant de modification de métriques s'ouvre.
- Cliquez sur Accéder à l'assistant pour modifier les métriques sélectionnées.
ou
- Cliquez sur Terminer pour ajouter les métriques au contrat.
La page Détails du contrat - Métriques s'ouvre. Elle présente les métriques ajoutées à la grille des résultats de la recherche.
