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Enregistrer les métriques d'un contrat comme modèle de niveau de service.

Vous pouvez enregistrer les métriques d'un contrat en tant que modèle de niveau de service pour pouvoir les réutiliser facilement.

Procédez comme suit :

1. Dans la page Contrats, cliquez sur en regard du modèle de contrat souhaité et sélectionnez Enregistrer les métriques comme modèle de niveau de service.

   L'étape Détails de la page Assistant de création de modèles de niveau de service s'ouvre.

   Remarque : Les métriques groupées de façon statique dans le contrat source deviennent groupées de façon dynamique dans le même groupe. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'une métrique groupée.

2. Dans Emplacement, cliquez sur Sélectionner un emplacement pour sélectionner la bibliothèque de modèles ou le dossier de modèles dans lequel le modèle de niveau de service doit être enregistré.
3. Dans Nom, attribuez un nom au modèle de contrat (jusqu'à 60 caractères).

   Remarque : Le nom du contrat que vous enregistrez peut être utilisé comme nom du modèle de contrat, sauf si un modèle de contrat de ce nom existe déjà.

4. Dans Type de contrat, sélectionnez le type de contrat dans la liste.
5. Dans Composants de service, sélectionnez le composant de service à inclure dans le modèle de niveau de service (si disponible) dans la liste Composants de service disponibles et cliquez sur . Le composant de service se déplace vers la liste Composants de service inclus. Vous pouvez sélectionner autant de composants de service que nécessaire.

   Conseil : Pour afficher d'autres informations sur les services choisis avant de les sélectionner, cliquez sur Afficher les détails. Cliquez sur Ajouter si le service recherché ne figure pas dans la liste. Cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives au site et aux frais après les avoir sélectionnées. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout d'un service.

6. Dans En vigueur, entrez la date/heure de début et la date/heure de fin du modèle de niveau de service.
7. Si l'option Flux de Travaux, dans Administration, Paramètres du site, Bibliothèque de modèles, est définie sur Activer ou Appliquer, entrez les adresses électroniques :
   • Dans Approbation requise par, indiquez l'adresse électronique du responsable qui doit approuver le rapport.
   • Dans Répondre à, indiquez l'adresse électronique du destinataire de l'approbation.
8. Dans Fuseau Horaire, sélectionnez un fuseau horaire pour le modèle de niveau de service dans la liste.

   Remarque : Ce champ est disponible uniquement si la case d'option Afficher les frais par contrat dans Administration, Paramètres du site, Contrats est activée.

9. Le cas échéant, remplissez les champs d'attribut personnalisés. Ces attributs sont affichés s'ils ont été créés dans l'onglet Conception.

   Remarques :

   • Les attributs personnalisés d'un modèle de niveau de service ne sont pas accessibles à partir de la logique applicative des métriques du modèle de niveau de service.
   • Les attributs personnalisés d'un modèle de niveau de service sont copiés dans un modèle de niveau de service dupliqué.
   • La mise à jour de la valeur d'un attribut personnalisé n'entraîne pas le nouveau calcul de la métrique
10. Cliquez sur Enregistrer et continuer.

    Le modèle de niveau de service est enregistré et l'étape Modifier les paramètres s'ouvre.

    Remarque : A ce stade, le modèle de niveau de service est créé et enregistré et vous pouvez fermer l'assistant. Vous pouvez également exécuter les étapes suivantes en modifiant le modèle de contrat ultérieurement.

11. Cliquez sur Ajouter un paramètre pour créer des paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de paramètres.
12. Pour définir l'ordre des paramètres, cliquez sur Trier les paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Tri des paramètres.
13. Cliquez sur Enregistrer et continuer.

    L'étape Sélectionner à partir du modèle de niveau de service s'ouvre.

14. Dans le volet de droite, recherchez une métrique spécifique à l'aide des outils de recherche. Une fois que vous avez trouvé la métrique qui vous intéresse, double-cliquez dessus pour la sélectionner.

    ou

    Dans le volet gauche, cliquez sur pour développer les bibliothèques de modèles ou les dossiers de modèles pour localiser la métrique souhaitée. Lorsque vous avez trouvé la métrique qui vous intéresse, cliquez dessus pour la sélectionner.

15. Pour sélectionner des métriques individuelles, les métriques obligatoires doivent être sélectionnées. Cliquez sur Obtenir obligatoire pour sélectionner toutes les métriques obligatoires sous chaque modèle de niveau de service utilisé.

    Remarque : Vous pouvez afficher l'énoncé d'objectif associé à chaque métrique en appuyant sur .

    Si des métriques obligatoires existantes n'ont pas été sélectionnées, une boîte de dialogue de confirmation s'ouvre lorsque vous cliquez sur Suivant. Effectuez votre sélection et cliquez sur OK.

    Sélectionnez Conserver les services d'origine pour appliquer les métriques sélectionnées et leurs composants de service.

    ou

    Sélectionnez Associer toutes les métriques à ce composant de service et cliquez sur Rechercher pour rechercher et sélectionner les composants de service auxquels les métriques doivent s'appliquer. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un composant de service.

    Remarque : Les options Conserver les services d'origine et Attacher toutes les métriques sont uniquement disponibles lorsque CA Business Service Insight est configuré de sorte qu'il soit possible de remplacer les composants de service (dans Administration, Paramètres du site, Avancé, Contrat).

16. Cliquez sur Enregistrer et continuer. L'étape Modifier les paramètres du modèle de niveau de service s'ouvre.
17. Modifiez, ajoutez ou ordonnez les paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de paramètres et Tri des paramètres.
18. Cliquez sur Enregistrer et continuer.

    L'étape Récapitulatif s'ouvre.

19. Dans la zone Et ensuite, sélectionnez une option ou cliquez sur Terminé.

    La page Contrats s'ouvre.