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Copier une métrique d'un modèle de niveau de service à un autre

Vous pouvez copier une métrique de tout modèle de niveau de service vers un modèle de niveau de service spécifié. Vous pouvez également copier une métrique spécifique vers un modèle de niveau de service spécifique.

Procédez comme suit :

1. Dans la page Détails du modèle de niveau de service, dans l'onglet Toutes les métriques, cliquez sur Ajouter, Sélectionner dans le modèle de niveau de service.

   L'onglet Toutes les métriques sur la page Détails du modèle de niveau de service s'ouvre.

2. Dans le champ Afficher les éléments associés à, sélectionnez Services cibles uniquement ou Tous les services.
3. Développez le noeud du modèle de niveau de service pour sélectionner la métrique à copier. Si des métriques obligatoires existent, cliquez sur pour toutes les sélectionner.
4. Sélectionnez Conserver les services d'origine pour appliquer les métriques sélectionnées et leurs services.

   -ou-

   Sélectionner Associer une ou plusieurs métriques à ce service, puis choisissez le service auquel les métriques doivent être appliquées dans la liste déroulante.

   Remarque : Les options Conserver les services d'origine et Attacher toutes les métriques sont uniquement disponibles lorsque CA Business Service Insight est configuré de manière à ce qu'il soit possible de remplacer les services. Accédez à Administration, Paramètres du site, Avancé, Contrat.

5. Cliquez sur Enregistrer et continuer.

   L'onglet Toutes les métriques de la page Détails du modèle de niveau de service s'ouvre avec les métriques ajoutées indiquées. Si des métriques obligatoires existantes n'ont pas été sélectionnées, la boîte de dialogue de confirmation suivante s'ouvre :

   Effectuez votre sélection et cliquez sur OK.

6. Mettez à jour les détails de la métrique, au besoin. Pour plus d'informations, consultez la section Modification d'une métrique.

Pour copier une métrique spécifique dans un modèle de niveau de service spécifique

1. Cliquez sur en regard de la métrique que vous voulez copier et sélectionnez Copier dans le modèle de niveau de service.

   La boîte de dialogue Sélectionner le modèle de niveau de service s'ouvre.

2. Sélectionnez le modèle de niveau de service dans lequel vous souhaitez ajouter la métrique et cliquez sur OK.

   La page Détails de la métrique s'ouvre.

3. Modifiez la métrique et cliquez sur Enregistrer.

   La métrique est ajoutée au modèle de niveau de service et la page Détails du modèle de niveau de service s'ouvre.

   Pour plus d'informations, consultez la section Modification d'une métrique.