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Alertes

Alerte : notification d'événements survenant dans le système qui ont une incidence sur le fonctionnement de l'entreprise, comme les écarts par rapport aux accords de niveau de service ou les éventuelles pénalités. Les alertes sont générées d'après des conditions définies dans des profils d'alerte et sont envoyées à un ou plusieurs destinataires.

Remarque : Les alertes sont configurées pour être envoyées à des destinataires qui ne sont pas nécessairement des utilisateurs CA Business Service Insight. Par exemple, un destinataire défini peut être un collègue qui n'utilise pas CA Business Service Insight, un système de facturation ou une interface de système d'alerte externe.

Certains types d'alertes permettent d'avertir des destinataires sélectionnés des scénarios de prévision optimistes et pessimistes qui peuvent se produire à la fin de la période de suivi.

Les alertes peuvent faire référence à des déviations réversibles par rapport aux accords conclus. Ceci permet aux destinataires des alertes d'intervenir pour éviter tout écart par rapport aux contrats et d'encourir des pénalités. Si la déviation est irréversible pendant la période de suivi actuelle, une connaissance approfondie de la situation vous permet de contacter le client en avance.

Vous pouvez configurer les conditions exactes requises pour déclencher une alerte dans les profils d'alerte.

Pour plus d'informations, consultez la section Profils d'alerte.

Vous pouvez transmettre les alertes aux destinataires en appliquant l'une des méthodes suivantes :

• SMS
• Courriel
• Fenêtre contextuelle
• Tout mécanisme d'alerte externe s'interfaçant avec CA Business Service Insight et utilisable via la ligne de commande ou un script.

Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de dispositifs d'alerte.

Suite à l'émission d'une alerte, l'utilisateur (propriétaire de l'alerte) peut en accuser réception et la transférer à d'autres utilisateurs. Il peut également afficher les alertes reçues précédemment, ajouter des commentaires ou supprimer les alertes.

1. Dans le menu principal, sélectionnez Rapports, Alertes.
2. Créez des profils d'alerte, des destinataires et ajoutez de nouveaux dispositifs d'alerte à partir du menu Alertes.

Remarque : Certaines options du menu Alertes dépendent des autorisations de rôle spécifiques. Lors de la saisie d'informations dans Alertes, remplissez tous les champs marqués d'un astérisque ; ces champs sont obligatoires.