Liste de fonctions de la gestion des incidents

Le tableau suivant répertorie les fonctions de la gestion des incidents.

Nom de la fonction	Description
Pourcentage de résolution en temps voulu	Calcule le pourcentage de tickets résolus en temps voulu.
Temps moyen de résolution	Calcule le temps moyen de résolution des tickets
Temps maximal de résolution	Calcule le temps maximal de résolution des tickets
Temps minimal de résolution	Calcule le temps minimal de résolution des tickets
Pourcentage de réponses en temps voulu	Calcule le pourcentage de tickets répondus en temps voulu
Temps moyen de réponse	Calcule le temps moyen de réponse des tickets
Temps maximal de réponse	Calcule le temps maximal de réponse des tickets
Temps minimal de réponse	Calcule le temps minimal de réponse des tickets