Nombre de défaillances de composants (mesuré à l'aide de l'outil de surveillance)

Compte le nombre d'échecs d'un service pendant la période de calcul. Cette mesure aide à identifier l'élément de configuration (CI) problématique à remplacer ou conserver.

Temps maximum de défaillance unique

Mesure le temps de défaillance unique maximal pendant la période de calcul.

MTBF (Intervalle moyen entre les défaillances)

Durée moyenne qui s'écoule entre la restauration du service ou du composant de soutien jusqu'à l'occurrence suivante d'une défaillance du même service ou composant

MTBSI (Temps moyen de réparation entre chaque incident système

Aucune implémentation n'est actuellement disponible.

MTTR (Temps moyen de réparation)

Temps moyen écoulé entre l'occurrence d'un incident et sa résolution. Temps moyen nécessaire à la réparation des services clientèle.

Pourcentage de disponibilité de service (en fonction des événements de l'outil de surveillance)

La temporisation disponible du service convenu à ce stade en fonction de la disponibilité de toutes les ressources. Présente le statut actuel du service.

Pourcentage de disponibilité de service, en fonction des événements de l'outil de surveillance - Avancé

La temporisation disponible du service convenu jusqu'à ce stade en fonction de la disponibilité de toutes les ressources. Présente le statut actuel du service.

Pourcentage de disponibilité de service (met les événements et les incidents de l'outil de surveillance en corrélation)

Mesure les incidents du système de la gestion des incidents signalés par le client et les événements de l'outil de surveillance.

Pourcentage de disponibilité de service ayant un impact direct sur les utilisateurs, en fonction des incidents

Incidents du système de gestion des incidents signalés par le client

Nombre de défaillances de service ayant un impact sur les clients (relation avec les incidents)

Mesuré par le système de gestion des incidents avec les incidents signalés par le client

Nombre de défaillances de service (mesuré par l'outil de surveillance)

Calcule le nombre de défaillances sur la base des événements de l'outil de surveillance.