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La prestation de services est la gestion des services informatiques mêmes. Elle implique diverses pratiques de gestion pour assurer la prestation de services informatiques comme convenu entre le fournisseur de services et le client. Les processus inclus dans ce modèle de niveau de service relèvent de la planification et de l'amélioration à long terme des services informatiques.
Le dossier de modèles de prestation de services contient les modèles de niveau de service suivants :
Ce modèle de niveau de service contient des métriques qui assurent l'identification des niveaux de disponibilité des services informatiques utilisés dans les examens de niveau de service avec les clients. L'objectif est d'optimiser la capacité à fournir, aux personnes adéquates et en temps voulu, des services rentables et durables de disponibilité permettant à l'entreprise d'atteindre ses objectifs.
Pour consulter la liste des métriques, reportez-vous à la section Liste des métriques de gestion de la disponibilité.
Ce modèle de niveau de service contient la métrique qui permet d'assurer la correspondance du traitement informatique et de la capacité de stockage fournie avec les exigences en évolution de l'entreprise, de manière rentable et en temps utile. On peut définir la gestion de la capacité comme la gestion de la Capacité Business, la gestion de la Capacité des Services et la gestion de capacité des ressources.
Pour consulter la liste des métriques, reportez-vous à la section Liste des métriques de gestion des performances et de la capacité.
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