Manuel de contenu prédéfini › Observations relatives à l'implémentation d'ITILv3

Observations relatives à l'implémentation d'ITILv3

Le package de contenu prédéfini dans CA Business Service Insight est implémenté en vue de créer des contrats et des rapports dynamiques.

Le flux de travaux de l'implémentation inclut les étapes suivantes :

1. Chargement du package de contenu prédéfini
   1. Chargez le contenu prédéfini
   2. Décompressez le package à contenu prédéfini.

   Pour obtenir des clarifications détaillées concernant cette procédure, consultez la section Packages du Manuel de l'utilisateur de CA Business Service Insight.

2. Création d'une bibliothèque de modèles personnalisée basée sur la bibliothèque de modèles prédéfinie que vous avez décompressée (prise en compte notamment des informations requises pour l'adaptation précise à l'environnement du client)
   1. Créez une bibliothèque de modèles personnalisée d'après la bibliothèque de modèles de contenu prédéfinie qui a été décompressée.
   2. Ajoutez un dossier de modèles.

      Remarque : Vous pouvez organiser votre bibliothèque de modèles selon les besoins de votre entreprise. Il est toutefois recommandé de ne pas modifier la bibliothèque de modèles d'exploitation des services ITIL initiale. Il s'agit d'un point de départ pour créer votre structure ITILv3.

      1. Ajoutez un modèle de niveau de service.
      2. Modifiez les informations sur la métrique, le cas échéant.
      3. Personnalisez le modèle de niveau de service.

   Pour obtenir des explications détaillées concernant cette procédure, consultez la section Bibliothèques de modèles du Manuel de l'utilisateur de CA Business Service Insight.

3. Création d'un contrat
   1. Créez un contrat d'après le modèle de niveau de service que vous avez créé.

   Pour obtenir des détails concernant cette procédure, consultez les sections Bibliothèques de modèles et Contrats du Manuel de l'utilisateur de CA Business Service Insight.

4. Génération de données à l'aide des types d'événements de contenu prédéfini
   1. Avant de valider le nouveau contrat, assurez-vous que les données entrantes peuvent interagir avec les types d'événements prédéfinis. Les types d'événements sont inclus dans le contenu prédéfini, mais ce n'est pas le cas des adaptateurs. En effet, les sources de données varient d'un client à l'autre. Lors de la création d'un adaptateur pour l'interaction avec le contenu prédéfini, sélectionnez les types d'événement prédéfinis et mappez les champs pertinents dans l'entrée vers les champs du type d'événement.
   2. Vérifiez que votre modèle de ressource est adapté aux enregistrements. S'il existe des types et des groupes de ressources personnalisés, assurez-vous de les associer aux ressources appropriées et de mettre à jour tous les enregistrements de métriques qui les utilisent. Le contenu prédéfini est expédié par défaut avec des enregistrements aux ressources associées au contractant et au service.

   Pour obtenir des détails sur la réalisation de cette procédure, consultez les sections Adaptateurs, Types d'événements et Ressources du Manuel de l'utilisateur de CA Business Service Insight.