Gestión de instancia de ACE

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Gestión de instancia de ACE

Uso de Gestión de instancia ACE

Siga estos pasos para utilizar la función Gestión de instancia ACE de la interfaz de usuario para encontrar y seleccionar métricas y transferir su cálculo a ACE2.

Haga clic en Administración, Gestión de ACE, Gestión de instancia ACE.
Se muestra la ventana Gestión de instancia ACE y muestra lo siguiente:
- Todas las partes contratantes.
- La instancia (ACE1 o ACE2) para esta métrica.
Haga clic en el icono de edición para abrir Asignar instancia ACE a una parte contratante.
Se abre el cuadro de diálogo Asignar instancia ACE a una parte contratante.
Haga clic en el botón de opción de ACE1 para realizar la asignación a ACE1, o haga clic en el botón de opción de ACE2 para realizar la asignación a ACE2.
Haga clic en Guardar para conservar los cambios.
Haga clic en una Parte contratante para abrir el diálogo Instancias ACE por métrica.
El cuadro de diálogo muestra todas las métricas que pertenecen al contrato seleccionado.
1. Haga clic en el icono de edición situado al lado de cualquier métrica para abrir el cuadro de diálogo Instancias ACE por métrica.
2. Haga clic en cualquier Parte contratante para abrir el cuadro de diálogo Asignar instancia ACE a métrica.
  Se abre el cuadro de diálogo Asignar instancia ACE a una parte contratante.
Haga clic en el botón de opción de ACE1 para realizar la asignación a ACE1, o haga clic en el botón de opción de ACE2 para realizar la asignación a ACE2.
Haga clic en Guardar para conservar los cambios.

Historial de recálculos

El historial de recálculos es una lista de métricas que se ha recalculado y cuyo recálculo tiene más de 30 días. Se puede utilizar la ventana del historial de recálculo para buscar (filtrar) métricas específicas que se han recalculado.

Siga los pasos siguientes:

Vaya a Administración, Gestión de ACE, Historial de recálculos.
La ventana Historial de recálculos muestra una lista de todas las métricas que se han recalculado.
Introduzca las fechas en los campos Desde y Hasta.
Seleccione la parte contratante necesaria en la lista desplegable de Parte contratante.
Seleccione el contrato necesario en la lista desplegable de Contratos.
Haga clic en Buscar.
La ventana Historial de recálculos muestra una lista de todas las métricas que se corresponden con la información introducida.

Bloqueo de datos calculado

El bloqueo de datos calculado impide realizar un recálculo en los datos de un contrato según la opción seleccionada.

Siga los pasos siguientes:

Diríjase a Administración, Gestión de ACE, Bloqueo de datos calculado.
Se muestra la ventana Bloqueo de datos calculado.
Seleccione el año y el mes de la fecha de bloqueo.
Nota: Esta es la fecha de inicio del bloqueo.
Establezca la dirección de bloqueo (Una fecha anterior, Una fecha posterior o Cualquier dirección).
- Una fecha anterior: bloquea los recálculos de datos con fechas anteriores a esta.
- Una fecha posterior: bloquea los recálculos de datos con fechas posteriores a esta.
- Cualquier dirección: bloquea los recálculos en ambas direcciones.
Especifique la información siguiente para encontrar los contratos relevantes:
- Nombre del contrato
- Estado del contrato
- Fechas de vigencia
Haga clic en Mostrar contratos relevantes.
Aparecerá una lista con todos los contratos que coincidan con los criterios de búsqueda.
Seleccione los contratos cuyos datos desee bloquear.
Haga clic en el botón Bloquear.
Los datos correspondientes a los contratos y las fechas que se han seleccionado están ahora bloqueados para el recálculo.

Desbloqueo de datos calculado

El Desbloqueo de datos calculado revierte el efecto de Bloqueo de datos calculado.

Políticas de cálculo

La política de cálculo se aplica a la granularidad del cálculo de métrica. Una política de cálculo determina el tiempo mínimo y máximo entre cálculos para cada granularidad del cálculo (horas, días, semanas, y otros) de métrica.

Cuando se recibe un evento de cálculo o un cambio de sistema, el motor de cálculo espera el "tiempo mínimo" antes de realizar los cálculos (incluso si los eventos siguen llegando al sistema). Si no se produce ningún evento, el sistema realiza un cálculo una vez transcurrido el "tiempo máximo".

Nota: Se aplica al motor de ACE2 solamente.

Nota: La política de cálculo predeterminada y la política de cálculo de agrupación en clúster predeterminada se identifican mediante un icono delante de cada una de ellas en la ventana Políticas de cálculo.

Adición de una nueva política de cálculo

Se pueden crear nuevas políticas de cálculo según sea necesario.

Siga los pasos siguientes:

Acceda a Administración, Gestión de ACE, Políticas de cálculo.
Se muestra la ventana Política de cálculo.
Introduzca un nombre para la política (necesario) y una descripción (opcional).
Para establecer esta política como la predeterminada, haga clic en el menú "Establecer como predeterminado" y seleccione el tipo de métrica que aplicará esta política como predeterminada (métricas en clúster o métricas normales).
Configure la unidad de tiempo mínimo y máximo para la política.
Nota: El número predeterminado de minutos en las unidades de tiempo máximas (como el número de minutos por día) no es el número real de minutos por unidad. En general, el número predeterminado de minutos por unidad es inferior al número real. Esto garantiza que la granularidad del cálculo sea más alta que un período de seguimiento de la misma unidad. Se puede seleccionar cualquier número de minutos para cualquier unidad, según sea necesario.
Haga clic en Guardar.
Se muestra la ventana Política de cálculo en la que se ha agregado la nueva política.

Aplicación de una política de cálculo a un contrato

Una política de cálculo se puede aplicar a las partes contratantes, a los contratos y a las métricas individuales.

Siga los pasos siguientes:

Acceda a Administración, Gestión de instancia ACE.
Se muestra la ventana Gestión de instancia ACE y aparece una lista con todas las partes contratantes.
Coloque el cursor del ratón en el nombre de una parte contratante (no en el icono de edición) y haga clic en él.
Se muestra el cuadro de diálogo Instancias ACE por métrica. Enumera todos los contratos que pertenecen a la parte contratante y todas las métricas que pertenecen a cada contrato. También se especifica la instancia ACE asignada a cada métrica.
Coloque una marca de verificación al lado de las métricas que van a recibir la política de cálculo que está aplicando ahora.
Nota: Esto se puede hacer solamente para las métricas asignadas a ACE2.
Haga clic en el botón Establecer instancia ACE (o haga clic en el icono de edición de una métrica, en el caso de una métrica individual).
Se muestra el cuadro de diálogo Asignar instancia ACE a métrica.
Haga clic en la flecha del menú desplegable Política de cálculo.
Se abre el menú.
Seleccione la política de cálculo que desee aplicar.
Nota: Esta política de cálculo se aplica a todas las métricas que estén marcadas.
Haga clic en Guardar para guardar los cambios y volver al cuadro de diálogo Instancias ACE por métrica.
Si es necesario, se puede aplicar una política diferente a otras métricas.
Haga clic en Cerrar para volver a la ventana Gestión de instancia ACE.

Borrar definitivamente

Utilice Borrar definitivamente para borrar completamente la información sobre las entidades y los datos del sistema.

Siga los pasos siguientes:

Acceda a Administración, Gestión de ACE, Borrar definitivamente.
Se mostrará la ventana Borrar definitivamente.
Seleccione el tipo de borrado definitivo apropiado para sus requisitos.

Borrado definitivo de todo el contrato	Borra definitivamente los contratos seleccionados, las definiciones de contrato y los resultados de los cálculos.
Borrado definitivo de datos (contratos archivados)	Borra definitivamente los resultados de los cálculos de los contratos archivados seleccionados.
Borrado definitivo de datos sin procesar	Borra definitivamente todos los datos sin procesar anteriores a la fecha (mes y año) introducida. No afecta a los contratos ni a los resultados de los cálculos.

Forzar recálculo

Se puede forzar manualmente un recálculo de contratos y métricas según sea necesario.

Siga los pasos siguientes:

Acceda a Administración, Gestión de ACE, Forzar recálculo.
Aparece la ventana Forzar recálculo.
Introduzca el ID de la entidad que corresponda.
Para averiguar el ID de la entidad:
1. Abra una lista que contenga la entidad que requiere un recálculo (por ejemplo, Contratos o Partes contratantes).
  1. Acceda a Gestión del nivel de servicio, Contratos.
    Se abre la ventana Contratos y muestra todas las entidades de contrato que hay en el sistema.
2. Coloque el cursor del ratón en la fila que contiene el nombre de la entidad (no en el nombre ni en los iconos).
  El ID de la entidad aparece en la esquina inferior izquierda de la ventana de CA Business Service Insight.
3. Tome nota del ID.
Seleccione el tipo de entidad (Contrato o Métrica)
Especifique la fecha a partir de la que se debe realizar el cálculo.
Se muestra un mensaje en el que se indica que la solicitud de recálculo se ha recibido y que ACE la llevará a cabo según las políticas de cálculo vigentes.

Repositorio de documentos

El repositorio de documentos contiene plantillas de documentos y los documentos que se han cargado para usarlos con CA Business Service Insight, generalmente como archivos adjuntos a contratos.

Nota: Estos elementos son datos iniciales y no se pueden editar.

Plantilla SLA
Plantilla de folleto (DOCX)
Plantilla de folleto (RTF)

Siga los pasos siguientes:

Vaya a Administración, Repositorio de documentos.
Se muestra la ventana Repositorio de documentos.
Haga clic en Agregar nuevo/a.
Se muestra la ventana Detalles del documento.
Introduzca la siguiente información:

Nombre	El nombre del documento.
Descripción	Una descripción del documento.
Cargar	La ruta al documento.
Categoría	Una categoría descriptiva para el documento.
Tipo	Exportar: se usa para generar informes. Estándar: documento estándar; no se puede editar. Gráfico: archivos gráficos.
Nuevo valor predeterminado de entidad	Sí: el sistema adjunta automáticamente todos los documentos que se etiquetan con un Sí al contrato, cuando se crea un contrato. No: los documentos no se adjuntan automáticamente a los nuevos contratos.

Haga clic en el vínculo para descargar e instalar el complemento de Word del folleto.
1. En la carpeta de instalación de CA Business Service Insight, haga doble clic en el archivo Booklet Addon.exe de CA Business Service Insight.
  Comienza la descarga del archivo y se abre el Asistente InstallShield.
2. Siga las instrucciones en pantalla.
3. Abra Word.
  La nueva ficha CA Business Service Insight aparece en la cinta superior.

Gestión de licencias

Su licencia de CA Business Service Insight determina el número de entidades (Adaptadores, Usuarios simultáneos, Contratos, Métricas, Partes contratantes, Informes y usuarios) que puede usar su instancia de CA Business Service Insight.

El equipo de CA Customer Experience proporciona al cliente las claves de licencia. Comunique sus solicitudes de licencias al equipo de CA Customer Experience a través de la línea de atención al cliente (el número de cada país figura en www.ca.com/phone) o a través del formulario Web:

http://supportconnectw.ca.com/public/ca_common_docs/calicense_email.asp

Cuando reciba la licencia, copie y pegue el número de licencia y la clave en los campos correspondientes a los que se accede desde Administración, Gestión de licencias.

Enviar correo electrónico a CA Technologies acerca de este tema