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Módulo de cálculos de éxito

Este módulo recibe eventos y los comprueba mediante criterios de éxito. Puede realizar los siguientes cálculos:

• Número: considere el número de eventos que cumplen los criterios de éxito durante el período de seguimiento.
• Porcentaje de éxito: cuenta el porcentaje de eventos que cumplen los criterios de éxito con respecto al número total de eventos recibidos durante el período de seguimiento.

Ejemplo de uso

Existe un tipo de evento que gestiona las llamadas de soporte y uno de los campos es la duración de las llamadas. Este módulo se puede utilizar para calcular el porcentaje de llamadas que duraron más que 30 minutos.