|
|
|
La carpeta de plantillas de soporte de servicio permite la provisión de servicios de TI, e incluye los procesos de operaciones cotidianas que son compatibles con los servicios de TI.
La carpeta de plantillas de soporte de servicio contiene las plantillas de nivel de servicio siguientes:
Esta plantilla de nivel de servicio contiene las métricas que verifican que todos los cambios a elementos de la configuración se realizan de una manera planificada y autorizada. Los indicadores se referían a la creación de solicitudes de cambios, revisión, priorización, planificación y ejecución de procesos de mantenimiento.
El objetivo de esta plantilla de nivel de servicio es verificar que se utilizan los métodos normalizados y los procedimientos para lograr un tratamiento eficaz e inmediato de todos los cambios de la infraestructura de TI controlada, con el fin de reducir el número y el impacto de cualquier incidente relacionado con el servicio.
Para ver la lista de métricas, consulte Lista de métricas para la gestión de cambios.
Esta plantilla de nivel de servicio contiene métricas responsables de gestionar la infraestructura para la provisión de servicios y de garantizar que esté siempre alineada con los servicios (negocio).
Esta plantilla de nivel de servicio permite controlar la infraestructura mediante el control y el mantenimiento de la información acerca de todos los recursos necesarios para proporcionar servicios, realiza un seguimiento de cada uno de los elementos de la configuración en un sistema de TI, que puede ser tan sencillo como un único servidor, o tan complejo como toda la estructura de TI.
Para ver la lista de métricas, consulte Lista de métricas para la gestión de la configuración.
Esta plantilla de nivel de servicio contiene métricas que implican la grabación de incidentes, el soporte inicial de incidentes, la clasificación de incidentes, la investigación necesaria y la toma de decisiones sobre cómo solucionar el incidente. El principal objetivo de la plantilla de nivel de servicio consiste en restaurar el normal funcionamiento del servicio tan pronto como sea posible y reducir el impacto en operaciones de negocios.
Para ver la lista de métricas, consulte Lista de métricas para la gestión de incidentes.
Esta plantilla de nivel de servicio contiene varias métricas para manejar la gestión de incidentes en un entorno de varias ubicaciones que se diferencian en la ranura de tiempo y la zona horaria.
Para ver la lista de métricas, consulte Lista de métricas para la gestión de incidentes - Múltiples ranuras de tiempo.
Esta plantilla de nivel de servicio contiene métricas que verifican la resolución y prevención de incidentes que afectan al normal funcionamiento de los servicios de TI de una organización. Esto incluye asegurar que se corrigen los errores, prevenir la posible repetición de los errores y aplicar el mantenimiento preventivo que permita reducir la probabilidad de que estos errores se produzcan en primera instancia.
Para ver la lista de métricas, consulte Lista de métricas para la gestión de problemas.
Esta plantilla de nivel de servicio contiene métricas que sirven de un punto único de contacto para todas las llamadas entrantes al departamento de TI y proporciona una interfaz centrada en el cliente entre los usuarios y las TI, que permite un uso eficaz de servicios de TI.
Para ver la lista de métricas, consulte Lista de métricas para la gestión de Service Desk.
| Copyright © 2012 CA. Todos los derechos reservados. | Enviar correo electrónico a CA Technologies acerca de este tema |