Número de componentes de errores (medidos por una herramienta de control)

Considera el número de veces que se produce un error en un servicio durante el período de cálculo. Esta medición ayuda a identificar CI (elementos de configuración) problemáticos para sustituirlos o mantenerlos.

Tiempo máximo de un solo error

Mide el tiempo máximo de un solo error durante el período de cálculo.

MTBF (Tiempo medio entre errores)

El promedio de tiempo transcurrido desde el momento en el que el servicio o el componente de respaldo se restaura completamente y la siguiente vez que se produce un error en el mismo servicio o componente.

MTBSI (Tiempo medio entre incidentes del sistema)

Actualmente no implementado.

MTTR (Tiempo medio de reparación)

El promedio de tiempo transcurrido desde que se produjo un incidente y su resolución. El promedio de tiempo que se tarda en reparar servicios de atención al cliente.

Porcentaje de disponibilidad del servicio (basado en eventos de herramientas de control)

El tiempo de disponibilidad con respecto al tiempo de servicio acordado hasta el presente en función de la disponibilidad de todos los recursos. Presenta el estado actual del servicio.

Porcentaje de disponibilidad del servicio (basado en eventos de herramientas de control) - Avanzado

El tiempo de disponibilidad con respecto al tiempo de servicio acordado hasta el presente en función de un umbral de recursos disponibles. Presenta el estado actual del servicio.

Porcentaje de disponibilidad del servicio (establece una correlación entre los eventos de la herramienta de control y los incidentes)

Mide los incidentes del sistema de gestión de incidentes comunicados por el cliente y los eventos de la herramienta de control.

Porcentaje de disponibilidad del servicio con el impacto directo en los usuarios (basado en incidentes)

Mide los incidentes del sistema de gestión de incidentes comunicados por el cliente.

Número de servicio de errores que afectan al cliente (establece una correlación con los incidentes)

Medido por el sistema de gestión de incidente con incidentes comunicados por el cliente.

Número de errores del servicio (medidos por una herramienta de control)

Mide el número de errores basado en los eventos de la herramienta de control.