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Una plantilla de nivel de servicio es una recolección empaquetada de componentes de servicio y la métrica asociada definida para medirlos. Estas plantillas de nivel de servicio se pueden crear según haga falta y se definen a menudo según los aspectos de servicio más comúnmente medidos.
La cuestión clave a la hora de definir plantillas de nivel de servicio es que se deben identificar y mostrar todos los parámetros posibles que se podrían utilizar para cambiar el comportamiento de las métricas. Esto proporciona máxima flexibilidad al sistema y facilita la configuración para sus usuarios. Al utilizar la plantilla de nivel de servicio para crear una nueva métrica, la interfaz del asistente muestra cada uno de los parámetros de configuración, con lo que hace falta personalizarla muy poco, o nada, para activar el contrato. Los parámetros mostrados al usuario mediante el asistente están en la declaración del objetivo. Por lo tanto, incluya en la declaración del objetivo de la métrica todos los parámetros que se desea que pueda cambiar el usuario final.
Para disfrutar de una eficiencia máxima con las plantillas de nivel de servicio, deberá aspirar a realizar toda la lógica de negocios a través de la funcionalidad de módulo, como se ha descrito previamente.
A continuación se incluye un escenario de ejemplo para utilizar plantillas de nivel de servicio, donde se ofrecen componentes de servicio de alojamiento de aplicaciones en los tres niveles siguientes: Bronce, Plata, y Oro, dependiendo de la cantidad que el cliente desee pagar. Se pueden proporcionar métricas adicionales en cada nivel de alojamiento por encima, junto con destinos más estrictos. Cada uno de estos niveles podrá ser un buen candidato para crear una plantilla de nivel de servicio como la que incluye el escenario de muestra siguiente:
Ahora, cuándo se añade un cliente nuevo al sistema, es fácil elegir la definición necesaria basándose en lo que el cliente desea. Al usar la interfaz de asistente podrá personalizar cada una de las métricas incluidas para ese cliente concreto. Tenga en cuenta que también es posible elegir solamente algunas de las métricas en las definiciones, o incluso agregar métricas de dos definiciones diferentes al contrato del nuevo cliente, si se necesita una personalización especial.
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