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Las encuestas son un método importante para la recopilación de datos del indicador del índice de medida del servicio (SMI). Los datos del indicador son medidas cuantificables de la evaluación de usuarios finales de un servicio determinado. Puede hacer que las medidas del indicador se puedan comparar entre servicios y organizaciones, al hacer que las preguntas sean coherentes. Se proporciona una biblioteca de preguntas del indicador de SMI dentro de CA Business Service Insight para habilitar la creación de encuestas de SMI. Las encuestas podrían tratar totalmente sobre las preguntas del indicador de SMI o sobre una sola pregunta, en función de las necesidades informativas de la empresa.
Al crear una encuesta, se selecciona un servicio en primer lugar y, a continuación, los individuos que desee que participen. Acto seguido, se seleccionan las preguntas del indicador, por grupos o por preguntas individuales. Finalmente, se revisa la encuesta y se envían invitaciones de correo electrónico a los usuarios seleccionados en el segundo paso.
Utilice el siguiente proceso para crear y enviar la encuesta.
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