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Umfragen sind eine wichtige Methode zur Erfassung von Indikatorendaten des Service Measurement Index (SMI). Indikatorendaten sind quantitativ bestimmbare Messungen der Endanwenderauswertungen eines bestimmten Services. Sie können die Indikatorenmessungen zwischen Services und zwischen Organisationen vergleichbar machen, indem Sie Fragen konsistent halten. Eine Bibliothek der SMI-Indikatorenfragen ist in CA Business Service Insight enthalten, um die Erstellung von SMI-Umfragen zu ermöglichen. Eine Umfrage kann aus allen SMI-Indikatorenfragen oder aus einer einzelnen Frage bestehen, die auf dem Informationsbedarf der Organisation basiert.
Beim Erstellen einer Umfrage wird zunächst ein Service ausgewählt und anschließend eine Auswahl der Personen getroffen, die an der Umfrage teilnehmen sollen. Die Indikatorenfragen werden dann entweder von Gruppen oder von individuellen Fragen ausgewählt. Schließlich wird die Umfrage überprüft und E-Mail-Einladungen werden an die Anwender gesendet, die im zweiten Schritt ausgewählt wurden.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Umfrage zu erstellen und zu versenden.
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