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Zum Verständnis der Tags
Die Tags sind im Einzelnen erläutert; es sind folgende Informationen enthalten:
- Tag-Name
- Die Parameter in der Vorlage haben folgende Syntax: <<TAG_NAME>>
- Tag-Namen berücksichtigen die Groß- und Kleinschreibung. Es sind grundsätzlich Großbuchstaben zu verwenden.
- Die umgebenden Zeichen << und >> müssen ohne Leerzeichen oder Tabulatoren unmittelbar vor und hinter dem Namen stehen.
- Wert ersetzt durch
- Die meisten Tags werden durch Werte ersetzt. Wenn kein Wert vorhanden ist (wenn beispielsweise für den Kunden keine Faxnummer in CA Business Service Insight angegeben ist), bleibt das Tag leer.
- Einige besondere Tags werden nicht durch Werte ersetzt. Diese Tags definieren entweder einen speziellen Dokumentblock (einen Abschnitt oder Header) oder führen eine Operation aus, wie zum Beispiel Ändern der Reihenfolge der Metriken im Dokument oder Filtern eines Metriksatzes.
- Vertragskontext erforderlich
Wenn Sie einen Vertrag aus einer bestimmten Vertragsversion exportieren, wird der Vorlage der Kontext dieser Vertragsversion übermittelt. Alle Tags werden gemäß der Daten in dieser Version ersetzt. Beim Erstellen eines Berichtsbooklets ist der Vertragskontext jedoch optional. Wenn Sie keinen Kontext angeben, Ihre Vorlage aber Tags enthält, für die ein Vertragskontext erforderlich ist, werden diese Tags durch einen Leerwert ersetzt.
- Tag-Kontext
Beachten Sie bitte unbedingt, dass ein Tag nur dann ersetzt wird, wenn es im richtigen Kontext steht. Für den Kontext gibt es folgende Möglichkeiten:
- Hauptdokument: Das Hauptdokument außerhalb von Abschnitt oder Header.
- Abschnitt: Zu den Beispielen für Abschnitte gehören Metriken, Vertragsstrafen, Services und Favoriten. Abschnitte werden verwendet, um den gleichen Block innerhalb eines Dokuments für jedes Element im Vertrag oder Bericht zu wiederholen.
- Header: Header können nur innerhalb eines Metrikabschnitts verwendet werden. Beispiele sind: Header für Service, Servicedomäne und Domänenkategorie.
