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Service Level-Vorlage von einer Vorlagenbibliothek erstellen

Eine Service Level-Vorlage kann von einer Vorlagenbibliothek mit einer der beiden folgenden Methoden erstellt werden:

• Verwenden einer Vertragsvorlage
• Ohne eine Vertragsvorlage

So erstellen Sie eine Service Level-Vorlage von einer Vorlagenbibliothek ohne Vertragsvorlage:

1. Klicken Sie auf der Seite "Vorlagenbibliothek" im linken Bereich auf eine Vorlagenbibliothek oder einen Vorlagenordner, unter der bzw. dem Sie die Service Level-Vorlage erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf , und wählen Sie "Service Level-Vorlage" > "Vorlagenbibliothek verwenden" > "Ohne Vorlage".

   - ODER -

   Klicken Sie im rechten Bereich auf "Neu hinzufügen" > "Service Level-Vorlage" > "Service Level-Vorlage verwenden" > "Ohne Vorlage".

   Die Seite "Service Level-Vorlagen - Assistent" > "Aus Service Level-Vorlage auswählen" wird angezeigt.

3. Verwenden Sie den Filter im rechten Fensterbereich, um die Suche durch das Auswählen einer bestimmten Vertragspartei, eines wirksamen Bereichs oder Status einzuengen, und klicken Sie dann auf Anwenden.

   oder

   Erweitern Sie jede Vorlagenbibliothek, und wählen Sie einzelne Services und Metriken aus. Wenn Sie einzelne Metriken auswählen, müssen erforderliche Metriken ausgewählt werden. Klicken Sie auf "Erforderlich abrufen", um alle erforderlichen Metriken unterhalb jeder verwendeten Service Level-Vorlage auszuwählen.

   Wenn erforderliche Metriken vorhanden sind, aber nicht ausgewählt wurden, wird ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt, wenn Sie auf "Speichern und Weiter" klicken. Wählen Sie die entsprechende Option aus, und klicken Sie auf "OK".

   Wählen Sie "Ursprüngliche(n) Service(s) behalten", um die ausgewählten Metriken mit ihren Services anzuwenden.

   oder

   Wählen Sie "Metrik(en) mit diesem Service verknüpfen", und klicken Sie auf "Suchen", um die Services zu ermitteln und auszuwählen, auf die die Metriken angewendet werden. Klicken Sie auf "Neu hinzufügen", um einen Service hinzuzufügen.

   Hinweis: Die Optionen "Ursprüngliche(n) Service(s) behalten" und "Metrik(en) mit diesem Service verknüpfen" sind nur verfügbar, wenn CA Business Service Insight so konfiguriert wurde, dass Services überschrieben werden können. Gehen Sie zu "Administration", "Site-Einstellungen", "Erweitert", "Vertrag".

4. Klicken Sie auf Weiter.

   Der Schritt "Details" wird geöffnet.

5. Ändern Sie die Service Level-Vorlage wie gewünscht. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Service Level-Vorlage von Grund auf.
6. Klicken Sie auf "Zurück", um zum vorherigen Schritt zurückzukehren.
7. Klicken Sie auf "Abbrechen", um die Änderungen zu verwerfen und zur vorherigen Seite zurückzukehren.
8. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".

   Die Service Level-Vorlage wird gespeichert, und der Schritt "Parameter bearbeiten" wird geöffnet.

   Hinweis: Die Service Level-Vorlage ist erstellt und gespeichert, und Sie können den Assistenten verlassen. Die weiteren Schritte können auch durch eine Bearbeitung der Service Level-Vorlage zu einem späteren Zeitpunkt ausgeführt werden.

9. Klicken Sie auf "Parameter hinzufügen", um Parameter zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Parametern.
10. Klicken Sie auf "Parameter sortieren", um die Reihenfolge der Parameter festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Sortieren von Parametern.
11. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".

    Der Schritt "Übersicht" wird angezeigt.

12. Klicken Sie im Feld "Wie geht es weiter?" auf die gewünschte Wahl, oder klicken Sie auf "Fertig".

    Die Seite "Vorlagenbibliothek" wird geöffnet und die hinzugefügte Service Level-Vorlage angezeigt.

So erstellen Sie eine Service Level-Vorlage von einer Vorlagenbibliothek unter Verwendung einer Vertragsvorlage:

1. Klicken Sie auf der Seite "Vorlagenbibliothek" im linken Bereich auf eine Vorlagenbibliothek oder einen Vorlagenordner, unter der bzw. dem Sie die Service Level-Vorlage erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf , und wählen Sie "Service Level-Vorlage" und "Vorlagenbibliothek verwenden" > "Basierend auf Vorlage".

   oder

   Klicken Sie im rechten Bereich auf "Neu hinzufügen" > "Service Level-Vorlage" > "Service Level-Vorlage verwenden" > "Basierend auf Vorlage".

   Die Seite "Service Level-Vorlage – Assistent" wird mit dem Schritt "Vertragsvorlage auswählen" angezeigt.

3. Verwenden Sie den Filter im rechten Fensterbereich, um die Suche durch das Auswählen einer bestimmten Vertragspartei, eines wirksamen Bereichs oder Status einzuengen, und klicken Sie dann auf Anwenden.

   oder

   Blenden Sie jede Vorlagenbibliothek ein, wählen Sie eine Vertragsvorlage aus, und klicken Sie auf "Weiter".

   Der Schritt "Details", der die Informationen aus der Vertragsvorlage enthält, wird angezeigt.

   Hinweis: Metriken, die im Quellvertrag statisch geclustert sind, werden in derselben Gruppe dynamisch geclustert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer geclusterten Metrik.

4. Ändern Sie die Service Level-Vorlage wie gewünscht. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Service Level-Vorlage von Grund auf.
5. Klicken Sie auf "Zurück", um zum vorherigen Schritt zurückzukehren.
6. Klicken Sie auf "Abbrechen", um die Änderungen zu verwerfen und zur vorherigen Seite zurückzukehren.
7. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".

   Die Service Level-Vorlage wird gespeichert, und der Schritt "Parameter bearbeiten" wird geöffnet.

   Hinweis: Die Service Level-Vorlage ist erstellt und gespeichert, und Sie können den Assistenten verlassen. Die weiteren Schritte können auch durch eine Bearbeitung der Service Level-Vorlage zu einem späteren Zeitpunkt ausgeführt werden.

8. Klicken Sie auf "Parameter hinzufügen", um Parameter zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Parametern.
9. Klicken Sie auf "Parameter sortieren", um die Reihenfolge der Parameter festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Sortieren von Parametern.
10. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".

    Der Schritt "Aus Service Level-Vorlage auswählen" wird geöffnet.

11. Verwenden Sie den Filter im rechten Fensterbereich, um die Suche durch das Auswählen einer bestimmten Vertragspartei, eines wirksamen Bereichs oder Status einzuengen, und klicken Sie dann auf Anwenden.

    oder

    Erweitern Sie jede Vorlagenbibliothek, und wählen Sie einzelne Services und Metriken aus. Wenn Sie einzelne Metriken auswählen, müssen erforderliche Metriken ausgewählt werden. Klicken Sie auf "Erforderlich abrufen", um alle erforderlichen Metriken unterhalb jeder verwendeten Service Level-Vorlage auszuwählen.

    Wenn obligatorische Metriken existieren, aber nicht ausgewählt wurden, wird bei Anklicken von Weiter ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt. Wählen Sie die entsprechende Option aus, und klicken Sie auf "OK".

    Wählen Sie "Ursprüngliche(n) Service(s) behalten", um die ausgewählten Metriken mit ihren Services anzuwenden.

    oder

    Wählen Sie "Metrik(en) mit diesem Service verknüpfen", und klicken Sie auf "Suchen", um die Services zu ermitteln und auszuwählen, auf die die Metriken angewendet werden. Klicken Sie auf "Neu hinzufügen", um einen Service hinzuzufügen.

    Hinweis: Die Optionen "Ursprüngliche(n) Service(s) behalten" und "Metrik(en) mit diesem Service verknüpfen" sind nur verfügbar, wenn CA Business Service Insight so konfiguriert wurde, dass Services überschrieben werden können. Gehen Sie zu "Administration", "Site-Einstellungen", "Erweitert", "Vertrag".

12. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".

    Der Schritt "Parameter der Service Level-Vorlage bearbeiten" wird geöffnet.

13. Bearbeiten und sortieren Sie die Parameter, oder fügen Sie weitere hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Parametern und Sortieren von Parametern.
14. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".

    Der Schritt "Übersicht" wird angezeigt.

15. Klicken Sie im Feld "Wie geht es weiter?" auf die gewünschte Wahl, oder klicken Sie auf "Fertig".

    Die Seite "Vorlagenbibliothek" wird geöffnet und die hinzugefügte Service Level-Vorlage angezeigt.