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Wie erstellt man Verträge (Vertragsmanager)

Zu diesem Zeitpunkt werden die Verträge und deren verbundenen Elemente, die in der Designphase definiert wurden, im System erstellt.

Befolgen Sie diese Schritte:

1. Fügen Sie einen neuen Vertrag hinzu, und legen Sie die allgemeinen Details des Vertrags fest.
2. Geben Sie für jeden Vertrag seine Metrik an, und legen Sie ihre allgemeinen Details fest.

Nur die allgemeinen Details des Inhalts eines Vertrags werden zu diesem Zeitpunkt festgelegt, ohne Einschluss der Business-Logik und Clusterung der Metriken des Vertrags.

Die folgende Beschreibung dieser Schritte hebt einige wichtige Punkte hervor, die zu diesem Zeitpunkt berücksichtigt werden sollten. Diese Schritte werden ausführlich in der Onlinehilfe beschrieben.

Schritt 1: Fügen Sie einen neuen Vertrag hinzu, und legen Sie die allgemeinen Details des Vertrags fest.

Die Vertrags-Definition sollte folgende Punkte einschließen:

• Festlegen des Vertragsnamens.
• Auswahl der zugehörenden Vertragspartei(en).
• Einfügen der zugehörenden Services.
• Festlegen der Wirksamkeitsdaten für den Vertrag. Die Wirksamkeitsdaten der Verträge stellen den Datumsbereich dar, für den die Korrelations-Engine den Service Level für diesen Vertrag berechnen wird; Ergebnisse für die Berichterstattung sind nur für diese Daten verfügbar. Bei der Festlegung der Daten ist es wichtig, die Anforderungen in Bezug auf die Verfügbarkeit der vertragsbezogenen Berichte und die verfügbaren Rohdaten zu berücksichtigen.
• Festlegen der Vertrags-Zeitzone und Währung. Diese Definition ist für die Berichterstellung gedacht und sorgt dafür, dass die Berichte zu diesem Vertrag die entsprechende Zeitzone berücksichtigen. Die Währungsdefinition ermöglicht der Berichterstellungs-Engine zu bestimmen, in welcher Währung die Vertragsstrafenergebnisse für die Vertragsstrafen-Formeln angezeigt werden sollen.

Schritt 2: Fügen Sie allgemeine Details der Metriken hinzu.

Sobald der Vertrag fertiggestellt ist, sollten Sie die darin enthaltenen Metriken erstellen. Im Verfahren zur Definition der Metriken, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Festlegen des Namens der Metrik.
• Anwenden der Metrikdetails (Service, Domäne, Einheit, Zeitfenster, Zeitzone, und so weiter).
• Festlegen der Dashboard-Schwellenwerte (siehe Konfigurieren von Dashboard-Seiten).
• Einfügen zugehöriger Metriken (wenn anwendbar) und die Beziehung zwischen ihnen.
• Definieren der Granularität, bei der die Metrik von der Engine berechnet wird.
• Die Zielvorgabe und Parameter festlegen.

Zu diesem Zeitpunkt der Metrikdefinition fehlen noch die folgenden Elemente:

• Business-Logik-Formel/Modul und Registrierung
• Clusterungsdefinition

Diese Elemente werden nur in die Metrik des Vertrags eingeschlossen, nachdem die Systeminfrastruktur gebildet worden ist und die Business-Logik-Formeln entwickelt und getestet wurden.

Hinweis: Eine alternative Methode zu der obigen Vorgehensweise ist, zuerst die Service Level-Vorlagen innerhalb des Systems zu entwickeln, anstelle der sofortigen Festlegung der Verträge. Dies ermöglicht die Erstellung der Vorlage die dann verwendet werden kann, um weitere Verträge zu erstellen. In einigen Fällen können schon vorhandene Service Level-Vorlagen von einer anderen CA-Instanz in das System importiert werden. Dies kann ein Vorsprung im Vergleich dazu sein, die Verträge ganz neu zu erstellen. Weitere Details zum Erstellen eigener Service Level-Vorlagen finden Sie unter Erstellen von Service Level-Vorlagen.

In einigen Fällen ist es empfehlenswert, zunächst einen Mustervertrag zu erstellen, um zu testen, ob alles richtig und erwartungsgemäß funktioniert. Es ist dann möglich, die Service Level-Vorlage(n) aus diesem Vertrag zu erstellen und im Servicekatalog zu speichern, als eine solide Ausgangsbasis für alle Verträge im System.