ISO 20000 预定义内容指南 › 数据包实体 › 服务域实体

服务域实体

随 CA Business Service Insight ISO 20000 预定义内容数据包提供了以下服务域实体：

• 故障单

  ISO20000 变更管理

  ISO20000 突发事件管理

  ISO20000 问题管理

  ISO20000 版本管理

  ISO20000 请求管理

  ISO20000 任务管理

• 可用性 (SOI)

  ISO20000 服务持续性和可用性管理