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从 ISO 20000 度量标准创建合同度量标准

ISO 20000 预定义内容数据包中提供有度量标准，可用于创建新合同。 这极大地简化了合同创建过程。

添加自定义字段：

并非 ETL 工具提供的所有字段在 PDC 事件类型中都可用。 您可以在适配器向导映射步骤中查看可用字段列表。

要使用当前不支持的字段，请按如下说明操作：

1. 将字段添加到事件类型模板中。
2. 找出您需要的字段是否存在于源数据中。
   1. 如果不存在，请更新 ETL，以便显示该字段。
3. 将字段从源数据映射到新的事件类型字段。
4. 在您的度量标准中使用该字段。

   注意：

   • 出于性能考虑，ETL 作业只获取那些当前未被事件类型使用的字段。
   • CA 强烈建议您不要自行更新 ISO 20000 度量标准和模块，以确保将来升级时获得技术支持。

基于 ISO 20000 度量标准创建合同度量标准：

1. 转到“合同”页面，使用服务水平模板创建新合同。
2. 根据您的要求，通过编辑参数和目标值自定义度量标准。
3. 提交合同（关于提交合同的具体说明和信息，请参考《CA Business Service Insight 用户指南》中的“服务水平管理”、“合同”、“提交合同”部分）。