ISO 20000 预定义内容指南 › 数据包实体 › 服务水平模板实体

服务水平模板实体

随 CA Business Service Insight ISO 20000 预定义内容数据包提供了以下服务水平模板实体：

• 控制流程

  ISO 20000 变更管理

  ISO 20000 请求管理

  ISO 20000 任务管理

• 版本流程

  ISO 20000 版本管理

• 解决流程

  ISO 20000 突发事件管理

  ISO 20000 问题管理

• 服务交付流程

  ISO20000 服务持续性和可用性管理