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解决时间模块

基于突发事件/问题/变更的解决时间计算结果的所有度量标准都使用此模块并使用相同的计算方法。

突发事件解决时间的计算结果就是从打开突发事件到为它提供最终解决方案所使用的时间。 从解决时间中除去突发事件花费在挂起状态的时间。 此外，从解决时间中除去时间段以外的时间。

计算假设

• 突发事件接收单个已关闭的事件。 在关闭的事件以后发生的任何事件被视为不同的/新的突发事件的事件。
• 如果突发事件没有打开的事件（原因通常是该突发事件在合同生效日期之前开始），将从合同开始时开始统计解决时间。
• 如果突发事件中的第一个事件不是打开的事件，任务将被标记为已停止。
• 关闭的事件是可以针对案例接收的最后一个事件。
• 时间段以外的时间或例外时间不统计到解决时间中。
• 如果某个突发事件有多个打开的事件，则会采用第一个事件，因为打开时间发生在该事件上。
• 如果存在一个未关闭任何故障单的计算期间，则该期间的结果为空。
• 突发事件关闭期间（而不是它的解决期间）的计算会考虑该突发事件。

模块接口

下表列出了参数。

模块依存关系

下表列出了包含的模块。

模块计算（WhatToCalculate 参数）

• Avg - 计算在计算期间关闭的所有突发事件的平均解决时间。
• %WithinThreshold/Percent - 针对在计算期间关闭的突发事件，计算其解决时间在阈值范围内的突发事件百分比。
• CNTWithinThreshold - 针对在计算期间关闭的突发事件，计算其解决时间在阈值范围内的突发事件数。
• Min - 确定计算期间解决时间最短的已关闭突发事件。
• Max - 确定计算期间解决时间最长的已关闭突发事件。

事件注册

• 请参阅“突发事件管理业务逻辑模块”下的事件类型列表。