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全面服务编录的重要性

如上所述，服务编录是系统的关键组件，应以结构化方式配置。 这使得所有用户都可有效地使用系统，并可避免混淆。 它还使系统可随组织改进，并在对已创建内容造成最小影响的情况下，处理未来的增强功能和新增内容。

在创建和管理服务组件和 SLA 的编录时，系统可提供高度灵活性。 但是，由于它只能与设计一样出色，因此在设计的早期阶段花费时间规划未来是必不可少的。

以高效、结构化方式定义 CA Business Service Insight 服务编录可为系统提供以后向服务编录中添加服务和域的灵活性。 它还允许以后添加合同、度量标准、报警和报告。 此外，它还会构建业务逻辑的更加结构化的方法，并为能够使用标准化模块和模板来处理业务数据和关联计算做好准备。

与编录相结合，在系统中定义的服务水平模板可为合同经理提供一种轻松创建新合同的非常好的方法，并且不要求了解或只需了解少量有关数据基础级别的知识。 在有效设置后，应可以通过仅在服务水平模板中修改参数来为客户配置新合同。 但是，这都依赖于最为有效设置的编录和定义。 这些参数都通过每个度量标准的目标声明在服务水平模板中提供，并可在此或在使用定义时从向导中进行修改。

示例：

在使用服务水平模板将一些客户支持度量标准部署到合同时，可从现有定义中选择所需的度量标准。

在此服务水平模板中，有一个度量标准名为“按时响应的突发事件的百分比”。 您可以看到，这里有一个主观性级别，其中可以讨论“按时”组件。 下面的示例解释了在此度量标准中进行的度量：

在度量标准的“常规”选项卡底部（或在“目标声明”选项卡上）显示的目标声明显示在此度量标准中提供的所有参数。 在上图中，将“按时”定义指定为 20 分钟。 此参数可自定义，从而允许我们自己重新解释此预定义的度量标准。 要更改此值，您可以单击“20 分钟”参数链接。

以此方式可以自定义从服务水平模板创建的新度量标准，而无需修改度量标准的基础业务逻辑。 请注意，这同时也假定以这种方式编写业务逻辑，以将这些参数纳入服务水平计算中。

这个简单的示例清楚地展示了为系统编录创建一组强大且灵活的服务水平模板，从而允许从中利用未来的合同是多么重要。